浙江日报宁海2月28日电　仅仅2个工作日，宁海县跃龙街道云台村村民就收到了街道办事处给出的书面回复：他们反映从辛岭通往百亩洋方向道路失修的问题，街道已在研究解决，道路修复工程3月初就将启动。村民高兴地说，“百姓事，马上办，政府这样的办事效率，我们很满意。”

　　百姓事，马上办，这是宁海县向全县群众做出的庄重承诺。2004年，宁海县效能办与县新闻中心开通了“百姓事马上办”热线，专门接听群众投诉、咨询，并以书面形式转交相关政府部门，解决群众反映的各类急事、难事、愁事。

　　起初，这条热线运行状况相当好，平均每天都能处理、办结10多条群众投诉。可时间一长，一些政府部门又犯上了办事拖拉、推诿扯皮的老毛病。

　　“热线不能变成‘冷线’，政府承诺必须兑现。”针对上述情况，去年，宁海县实施了“百姓投诉限时办结”的新制度。由县纪委、效能办等部门组成督察小组，对百姓提交的每一份投诉，都规定明确的回复时限。要求相关责任单位必须在5个工作日内做出回应并处理完毕，并将办理进程向效能办汇报。若责任单位未能按期办结，县效能办将对其年度目标管理考核进行扣分，并追究责任人的相关责任。

　　去年以来，该县效能办共向32多家单位发出196多份催办单，其中4家单位因办理投诉件延误而被黄牌警告，10名干部被诫免谈话。

　　实施“限时办结”制度，政府部门办事效率高了，服务群众的主动性也大大增强。不少部门还纷纷内部“挖潜”，缩短群众办事时间，更好地为群众服务。宁海国税局将涉税行政审批细化为5个工作步骤，并对每一个审批环节都设置了倒计时，如果工作人员没有在规定时间内完成审批，就会被追究责任。去年，他们审批涉税文件1.2万多件，没有接到1例群众投诉。