创先争优活动以来，浙江省景宁畲族自治县信访局以建设“工作一流、群众满意”为目标，培养信访干部恪尽职守、奋力拼搏、无私奉献的精神，锻炼信访干部整体把握、攻坚克难、维护和谐的能力，切实让信访干部增强“五种意识”，提高“五种能力”，打造“五个一流”，全面加强信访干部队伍能力建设，进一步推进信访工作创新发展，为促进社会和谐稳定做出积极贡献。

　　增强表率意识，提高服务中心工作能力，打造一流服务态度。增强表率意识即要做接待群众来信来访的表率，作为党分忧、为民解难的表率，做吃苦在前、享受在后的表率；贯彻落实科学发展观，坚持用群众工作统揽信访工作的理念，充分发挥基层信访部门的凝聚力和战斗力，自觉用科学发展观武装头脑、指导实践、提高服务中心工作能力；明岗定责，实现岗位职责明晰化、工作质量具体化、日常行为规范化，把推动信访工作科学发展的要求落实到岗位上，打造一流服务态度。

　　增强责任意识，提高维护合法权益能力，打造一流岗位标准。时刻自我加压，增强推动全局工作共同发展的责任意识；进一步提高协调推动“事要解决”的水平，维护好合法权益的能力，最大限度地增加和谐因素、减少不和谐因素，密切党和政府与人民群众的关系；针对不同岗位特点要求，公开创先争优的个人承诺，公开服务事项、内容和标准，接受群众监督，努力打造一流岗位标准。

　　增强公仆意识，提高当好参谋助手能力，打造一流业务水平。努力做到热心服务，文明服务，不推诿，不扯皮，切实增强公仆意识；认真听取群众的意见建议，准确及时反映社情民意，为县委、县政府科学决策、民主决策、依法决策当好参谋助手；开展岗位练兵，采取业务比武、技能考核、办案竞赛等方式，在相互学习交流、相互促进中提高，进一步增强攻坚克难、开拓创新的能力，打造一流业务水平。

　　增强争先意识，切实提高化解矛盾能力，打造一流工作效率。做到学习争先、工作争先、服务争先、作风争先，让争先意识深入工作生活中；牢固树立“基础不牢、地动山摇”的观念，下移工作重心，服务基层，努力帮助提高各乡镇、部门信访组织化解矛盾的能力，把各类矛盾纠纷化解在萌芽状态，信访问题及时有效解决在基层；切实重视初信初访的办理，实行首办责任制，实现过程提速、服务提质、工作提效，并努力从个别中发现一般，从而打造出一流的工作效率。

　　增强创新意识，切实提高创先争优能力，打造一流工作业绩。敢于善于探索创新，提升工作理念，创新工作方法，形成一股浓郁的创新氛围；用新方法解决新问题，用新举措推动新发展，创造性地履行岗位职责，切实提高创先争优能力；通过强化讲党性、重品行、作表率和“亮党员身份、评先锋岗位”活动，转变作风、下移重心，努力提高群众满意度，打造一流工作业绩。（陈利慧）