在创先争优活动中，奉化市注重发挥志愿者团队在服务民生、促进社会和谐中的作用，以品牌化建设为抓手、专业化服务为目标、常态化运作为保障，不断提升志愿者团队服务民生的能力，切实推动全社会共同创先争优。

　　一、坚持品牌化建设，不断彰显社会影响力和美誉度。一是以“小草”为标杆，积极打造服务品牌化理念。“小草”志愿服务品牌两获国家级殊荣的成绩不断激励着全市各级志愿者服务团队的建立与发展，同时也促使志愿者服务团队对标争先、积极创优，掀起品牌化建设的高潮。全市各级志愿者服务团队响亮提出了“学小草、赶小草、超小草”的口号，自觉要求做到服务意识强、服务质量优、群众满意度的工作目标，使各自的服务品牌深入社会、深得民心。二是以制度为抓手，努力强化品牌管理机制。在市志愿者协会的组织领导和“小草”品牌的示范引领下，初步形成了志愿服务品牌的一些管理制度，如建立以志愿者之歌、志愿者精神、志愿者服饰、志愿者标志为主要内容的形象识别系统，以志愿者业务操作手册为主要内容的服务章程。同时，为进一步加强志愿者队伍的管理，还开展军训、礼仪培训和统一服务用语培训，进一步提升志愿者服务团队的良好社会形象。三是以“公益”为导向，切实提升服务品牌活力。志愿者服务是社会的公益事业，也是一个国家公民道德素质的体现。一方面通过舆论的广泛宣传，倡导健康奉献的志愿者文化，另一方面则是通过志愿者的努力促使社会认可和理解志愿者服务的价值，保障志愿者服务团队不断发展壮大。

　　二、坚持专业化方向，不断为社会提供优质到位的服务。针对社会分工的不断深入，群众需求越来越个性化、多样化的特点，该市积极倡导建立专业化服务的志愿者团体。目前，全市建立了“水晶”(自来水公司)、“杏林”(卫生系统)、“TV使者”(广电系统)、“啄木鸟”(国税局)等20支专业志愿者服务队，每年参与志愿服务超过3万人次，年受惠群众5万多人，不断为百姓、为企业无偿提供专业优质的服务，切实畅通了便民渠道，进一步增强了社会的凝聚力。如，“小草”服务队20年如一日的服务，累计服务出勤2万余次，共计10多万工时，修理各类电器30余万件，与全市18个社区建立进建联系单位，同645位离休干部和孤寡家庭建立常年帮扶对子。“水晶”服务队由15名业务能力强、综合素质高的技术骨干组成，探索形成了一套以用户资料管理、业务操作规范、成效制度考核为重点的服务章程，方便用户安全用水、合理用水、节约用水。这些专业志愿者服务队的奉献，获得了群众的高度肯定，当地的“一报两台”和各专业志愿者服务队所在单位经常性收到受益对象的表扬电话与信函，一些群众在信中说，“虽然都是点滴小事，但总会暖在我们心里，时常会让我们想起‘雷锋就在身边’”。

　　三、坚持常态化运行，不断提升志愿服务的组织化水平。“服务群众没有止境”，通过利用“三大平台”，进一步打造民有所求、我有所应的“全天候志愿服务”工作模式。一是依托“党建进组、服务入户”工作平台。借助在村党小组中建立起来的1143个农村日常服务团组和由机关事业干部、专业技术人员组成了司法援助、医疗救护、农业技术等151个专业服务团组的组织网络和民情信息反馈系统，各级志愿者服务团队能够及时地了解基层的需求，并在第一时间提供力所能及的服务。二是依托“党员服务中心平台”。该市借助党员服务中心在人员、阵地、网络、信息等方面的资源优势，依托党员服务中心打造、凝聚一批党员志愿者服务队，为周边群众提供社会化、响应式、多类型的志愿服务。今年来，该市由党员服务中心组织的党员志愿服务队已达148个，累计开展各类服务活动2610余次。三是依托市志愿者协会平台。针对志愿者服务团队众多，亟需资源整合形成工作合力的现状，该市由团市委牵头组建市志愿者协会，建立“1+3”的组织网络体系，即1个市级志愿者协会，下面由11个镇(街道)志愿服务站、20个专业志愿者服务团队和苦干支直属单位志愿者服务总队组成，切实形成了覆盖广泛、形式多样、专业突出、管理有序的志愿者服务网络。组织网络的不断完善和组织协调功能的不断强化，使志愿者服务更加便捷高效。