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　　绍兴县以“双亮双创双比”活动为载体

　　推进窗口单位和服务行业创先争优

　　绍兴县扎实开展以“亮身份、亮承诺，创群众满意示范窗口、创共产党员先锋岗，比服务、比奉献”为主要内容的“双亮双创双比”活动，深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动，努力实现公共服务水平和群众满意度的“双提升”。

　　一、强化责任激发动力，全面开展“亮身份、亮承诺”活动。一是党员身份公开。通过摆放席卡、台签，佩戴胸卡、工作证等，将窗口单位工作人员的姓名、照片、岗位、职务等信息公开。同时对党员工作人员设置统一标识，亮明党员身份，自觉接受群众监督。如该县国税局推行“共产党员亮牌上岗”制度，在党员的办公桌(台)上统一放置“我是共产党员”岗位牌。二是服务内容公开。通过公开栏、大厅展板、便民手册、服务网站、电子显示屏等载体，全面公开窗口单位的办理事项、办事流程、工作时限、监督投诉方式等内容，方便前来办事的单位和群众进行相关查询，提高办事效率。三是服务承诺公开。窗口单位党组织围绕简化办事流程、创新服务方法、提高服务效率、开展便民服务等方面作出公开承诺，党员围绕履行岗位职责、改进工作作风、提供优质服务等方面作出公开承诺，并在醒目位置公开，请群众监督。如该县行政服务中心党支部作出了打造“政府机关的第一窗口、行政服务的第一超市、资源配置的第一平台、反腐倡廉的第一阵地”等10项公开承诺。目前，该县窗口单位党组织共作出承诺事项223件、党员承诺事项2914件。

　　二、立足岗位树立形象，大力开展“创群众满意示范窗口、创共产党员先锋岗”活动。一是开展素质提升行动。以学习型党组织建设为抓手，通过开设专题培训班、工余学习课、业务研讨会等，加强对党员的理想信念、群众观念、职业道德和廉洁自律教育，强化政策法规、业务知识、公共礼仪和服务技能培训，切实提高党员的服务本领和综合素质。目前，该县已组织专题培训、辅导讲座130多场，参加培训的党员职工达4800多人次。二是开展服务品牌创建行动。启动服务品牌创建“10+10”计划，在各窗口单位和服务行业全面深化首问负责、一次告知、服务承诺、限时办结、责任追究等制度，积极推广多证联办、联审联批、全程跟踪、绿色通道、项目代理、延时延伸、预约提醒等服务方法，重点培育创建10个群众最满意示范窗口和10个共产党员先锋岗。三是开展意见征集行动。采取书面征询、座谈恳谈、入户走访、民意调查、换位体验等形式，广泛征求服务对象的意见建议，认真梳理群众反映的突出问题。如该县公安局深入开展“大走访开门评警”活动，共收集意见建议230条。目前，该县各窗口单位和服务行业共征集到各类意见建议和问题1533条。四是开展综合测评行动。广泛开展以“窗口互评、群众测评、领导点评、组织考评、标杆选评”为主要内容的“五评”活动，每周在服务窗口和党员之间开展互查互评，每月开展群众满意度测评，每季开展创先争优领导点评和履职践诺组织考评，每月开展党员闪光言行评比活动，进一步转变工作作风，提高服务质量。

　　三、党群联动齐争共创，广泛开展“比服务、比奉献”活动。一是开展业务竞赛活动。在统筹抓好“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等创建工作的基础上，组织开展职业比武、岗位练兵等活动，每月举行“窗口流动红旗”竞赛，引导广大党员职工创先争优比作为、立足岗位比服务。二是开展展示评比活动。发挥各服务行业协会的作用，制定优质服务标准，在行业内广泛开展“服务之星”、“岗位标兵”等评比活动，不断提升行业服务的整体水平。如该县餐饮行业协会，在详细制定行业食品安全规范和服务规范的基础上，每半年组织开展一次餐饮行业“优秀员工”评比，引导餐饮单位和从业人员牢固树立食品安全意识，强化优质服务理念，促进了餐饮服务行业健康快速发展。三是开展志愿服务活动。定期组织党员走出窗口，主动进村厂、下基层、摸实情，开展零距离、面对面的现场办公和便民服务。积极组建党员志愿者服务队，利用工余时间义务开展政策宣传、结对共建、扶贫济困、社会公益等惠民行动。目前，该县各窗口单位和服务行业已组建党员志愿服务队45支，下基层开展志愿服务263次，为基层解决问题1534个。