浙江在线05月12日讯 一封信访件由信访局接收后，原先批转时间就要一周，如今在江北区，周转连带答复的时间平均缩短至3到5天，比规定的60天答复期限快了90%以上。江北区“党政接访平台”创造的接访大提速，其效应开始显现：信访总量大幅减少，去年集体访数量同比批次减少28%，人次减少37%；今年前4个月受理网上来信260多件，占区本级受理总量的52%，首次超过传统的信访件。

　　着眼于构筑大平安格局，江北在区长信箱的基础上，在区政府门户网站建立集受理、办理、查询、答复、督办信访件于一体的党政接访平台，64个部门和街道(镇)全部在平台上亮相。

　　原本可能需要一星期时间来周转处理的问题，如今几天内就能得到答复。去年，市民李某通过党政接访平台点击“我要写信”一栏进入，选定“江北区建设局”为接诉对象，希望加快大庆北路改造步伐。两天后，区建设局给出书面答复，并给他留了联系电话。在多方论证协调下，今年4月，大庆北路下水道局部维修工程正式开工，预计30天完工。

　　据区信访局同志介绍，受理中心和各单位有专人在工作日一天两次查看平台，负责信件的接收、筛选、分类，并及时转交相应单位或科室办理。为确保网上来信不被遗漏或逾期处理，平台还设置同步短信提醒功能，接信后自动发送给相关承办领导和人员。办理是“实名答复”，由单位主管领导审核。

　　“以前上访，现在‘上网’。”一位网上来信者说。网上来信人登录平台输入信件编号及密码，随时可查看信访事项的进展情况。平台还设置了强大的查询功能，来信人可登录页面检索同类信访件办理结果以及相关政策法规解释，避免了大量群众重复来信。该平台上，除少数不宜公开的内容外，95%以上的办理“清单”在网上公开。去年一年，23.8万人次浏览了该平台。

　　“党政接访平台的一个重大收获是，让我们免费聘请了几十万名行风监督员。”江北区委书记俞雷说。在大建设大开发的重要战略机遇期，江北区去年信访总量同比大幅减少。同时，在网上来信中，六成以上是群众对城市建设、区域竞争力、应对金融危机等方面提出的建议，有相当一部分已被有关部门采纳。

　　【短评】

　　提的不仅仅是接访速度

　　社会管理是个大课题，需要各级各部门发扬创新精神，推进社会管理进步，促进社会有序和谐发展。

　　江北区网上接访这一创新，不仅解决了速度的问题，而且，通过网上“零距离”接触，群众无论是实名来访或匿名来信都能获得认真对待。这不仅使得反映真实情况有了保障，而且也使信访行为更趋理性。对于同一问题解决不满意，群众甚至可以“零成本”地多级、多部门、多次反映。这既有利于政府各部门统一思想，推动问题解决；也有利于在反复沟通中，理顺情绪、消除矛盾，实现干群之间的相互理解。

　　党政网上接访平台整合了党政资源，将工作细节全部公开，使机关干部的效能监督有据可查，而且，众多市民成为了“不戴袖章”的行风监督员，必将有效推动机关作风建设。