舟山市定海区全面开展“擦亮服务窗口”活动
深入推进窗口单位和服务行业创先争优
在深入开展创先争优活动中,舟山市定海区针对窗口单位和服务行业党组织工作特点,以“服务沟通零距离、工作流程零障碍、服务质量零差错、规定之外零收费、服务行业零投诉”的“五个零”标准,全面实施“擦亮服务窗口”行动,进一步激发窗口单位和服务行业党组织和党员立足岗位作贡献、力创一流争先进。
一、规范服务行为,擦亮服务窗口“阳光”品牌。全面推行服务窗口阳光工程,统一服务规程,深化落实各项管理规定,实施流程上墙、制度成册,努力做到服务工作“一口清”、“一纸清”、“一次清”。严格落实“四条禁令”,创新实行“阳光操作”,积极组织各窗口单位和服务行业党组织和广大党员进行公开承诺,将承诺内容以上墙上网形式向社会公开。同时在内部建立电子政务和监察系统,对窗口服务实施全过程动态监督管理,实行网上评议投诉,健全投诉处理机制,接受社会各界监督。
二、拓展服务内容,擦亮服务窗口“特色”品牌。以服务发展、服务社会、服务群众为主要内容,积极组织党员和业务骨干开展全程代办服务、无偿代理服务等特色服务。为企业、现役军人、在校学生、渔民和特殊群体等开通绿色通道,提供预约服务、上门服务、陪同服务、委托服务等服务选项。如区审批办证中心设立导证台,组织以党员为主的导证员轮流上岗,每天提前半小时上班,咨询答疑、服务办事,受到服务对象欢迎;区公安局在节假日依旧办理电瓶非机动车上牌业务,有效解决群众电瓶车上牌难的问题。
三、优化服务流程,擦亮服务窗口“快捷”品牌。着眼便民利民,优化重组行政审批事项的审批流程,尝试实行并联审批、多证联办、联合审批等工作模式。建立完善饮食业、旅馆业、娱乐业“三业”和城乡私人建房联合审批机制,对企业注册登记实行工商、质监、国税、地税等部门联合办证,对重点项目和急办项目开通短时审批绿色通道,大大提高了审批效率。目前,全区32个窗口单位和服务行业部门进驻区审批办证中心,单设窗口24个,行政审批事项一审一核率、审批提速率均达到70%。
四、提高服务质量,擦亮服务窗口“优质”品牌。在窗口单位和服务行业部门的党员中,组织开展“比技能、比服务、比业绩”岗位练兵和技能比武活动,评选“十佳服务窗口”、“十佳服务岗台”、“十佳服务标兵”,切实发挥党员的模范和示范效应,辐射带动整个窗口单位和服务行业深入创先争优。目前,该区各窗口单位和服务行业部门的群众满意率达到98%,有责投诉率保持在万分之零点二以下。