创先争优活动中，嵊泗县根据窗口单位和服务行业特点，以实现公共服务水平和群众满意度“双提升”为着眼点，全面推进“便捷式、全天候、亲情式、互动式”四式服务，引导窗口单位党组织和党员亮身份、亮承诺、亮形象、创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌，有力推进了窗口单位和服务行业创先争优。

　　一、节省民时，全面推行便捷式服务。积极顺应基层群众要求，在渔农村社区、边远小岛等公共服务薄弱区域，依托社区(村)服务中心、党员服务站点等，增设代办点、服务站，实行上门服务、提前预约服务、委托服务、延时服务、服务回访等方式，将便民服务延伸到基层一线，方便群众就近省时办理。进一步完善绿色通道，按照“手续齐全即时办、资料不齐指导办、急需项目加快办、特殊项目跟踪办、重大项目督促办”的要求，不断优化行政审批流程，将全县450个审批项目纳入了绿色通道。同时，在审批办证服务网站增设了审批事项网上申报、预审等功能，实现网上审批平台和大厅实体平台互补，方便服务对象办证、办事咨询。

　　二、方便民需，全面推行全天候式服务。将预约服务延伸到8小时外，在全县各窗口单位推行“8+2”(工作日8小时+周六、日)延时服务举措，针对因特殊情况无法在法定工作时间内前来办理事项的服务对象，通过提前预约登记，服务窗口主动提供八小时之外和节假日预约服务，最大限度地方便企业和群众办事。同时，通过技术升级，延长“电子服务人”网上服务时间，对因年老、生病和工作、学习、交通等原因不方便到中心办理的特殊群体，主动开展上门服务，并通过QQ、手机等现代化通讯手段，安排专门值班人员保持24小时在线服务，实现全时段在线办公。

　　三、加深民情，全面推行亲情式服务。从改善服务环境与设施着手，广泛开展以“微笑服务，情满窗口”为主题的行风建设行动，教育引导服务窗口党员带头做到“来人有迎声、询问有答声、办事有回声”，咨询服务“一口清”、发放资料“一手清”、受理审查“一次清”。从细化服务类型着手，推行“四诊式”服务，实行日常受理看“门诊”，特别情况进“急诊”，群众有求去“出诊”，遇到难题抓“会诊”，通过多证联办、联审联批、全程跟踪、项目代理、延时延伸、预约提醒，做到急事急办，特事特办，凡事快办，难事巧办，力求服务更具有实效、成效、高效，让服务对象更满意。在全县民主评议党风行风活动中，窗口服务单位群众满意率均在98%以上。

　　四、广纳民意，全面推行互动式服务。采取使用服务评价器、书面征询、座谈恳谈、入户走访、民意调查等形式，广泛征求服务对象的意见建议，认真梳理群众反映的突出问题。同时，广泛开展窗口互评、群众测评、领导点评、组织考评、星级选评“五评”活动，每周在服务窗口和党员之间开展互查互评，每月开展群众满意度测评，每季开展创先争优领导点评和履职践诺组织考评，每月开展党员闪光言行评比活动，进一步转变工作作风，提高服务质量。