昨天，记者从奉化工商分局12315申诉举报中心了解到，今年7月份，该中心共受理处理申诉举报案件84起，处理申诉涉及金额4.64万元，为消费者挽回经济损失2.68万元。

　　在商品类申诉案件中，投诉最多的商品依次为空调、鞋、热水器。

　　超市未按期安装空调

　　连日来天气炎热，空调销售也进入旺季，空调投诉随之“发烧”。前不久，郑女士到奉化大润发超市选购了一款价值2680元的“美的”空调，超市答应3天内安装。可过了5天还没见人上门，郑女士遂向奉化工商分局投诉。

　　接到投诉后，工商调解人员赶到现场了解情况。原来，夏天购买空调的消费者比较多，而且时间相对集中，这对空调安装造成很大压力。因安装日期无法排定，在延期2天后，超市仍未能通知郑女士并作出延期说明，从而引起了纠纷。

　　经奉化工商分局调解后，奉化大润发超市当面向郑女士道歉，并于当天派出工作人员上门安装了空调。

　　新买的热水器被调包

　　近日，顾先生花了1700元，在奉化一家电器商店选购了一台新款热水器。电器商店派出工作人员上门安装。安装结束后，工作人员现场调试，却发现热水器不能制热。更让顾先生无法接受的是，第二天，工作人员瞒着他调换了一台同型号的旧热水器，结果还是无法制热。

　　“新买的热水器怎么变成旧电器了?”顾先生气愤地说。

　　于是，顾先生与电器商店发生争执，双方协商无果。顾先生便向奉化工商分局投诉。

　　奉化工商分局工作人员经调查了解到，电器商店工作人员上门安装时，发现热水器无法制热，怀疑是电线超负荷和水压太低的原因，便将新热水器带回商店，换一台旧热水器进行安装调试，目的在于查出不制热的原因，并非故意调换产品。通过技术人员查找，基本确定不制热的原因在于水压太低所致。

　　后来，经奉化工商分局工作人员现场调解，电器商店给予退货处理。

　　消费提醒：

　　消费者应尽量避开空调销售旺季，在夏季来临之前购买空调，或者在购买空调时与商家书面约定送货、安装期限及超期处理措施。

　　消费提醒：

　　《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。为此，电器商店安装热水器时，应及时告知消费者在安装过程中出现的问题。