点击下载

【窗口单位和服务行业创先争优专刊】

长兴县紧扣三个重点环节

扎实推进窗口单位和服务行业“对标创标”

　　在创先争优活动中，长兴县坚持以打造“群众满意工程”为目标，紧紧抓住“选标、对标、创标”三个重点环节，扎实推进窗口单位和服务行业“对标创标”活动，进一步营造学先进、赶先进、作贡献、当表率的浓厚氛围，着力推动为民服务创先争优制度化常态化。

　　一、“三树一评”选标杆。在全县各窗口单位和服务行业组织开展“树一批红旗窗口、树一批岗位标兵、树一批服务品牌，评月度闪光言行之星”的“三树一评”活动，集中选树命名一批不同类型、不同层次的服务标杆，建立身边的标杆“参照系”。通过在长兴电视台和《长兴日报》设立《身边的共产党员》专栏，依托政府门户网站、公共场所电子显示屏等，全面展示选树的窗口单位和服务行业先进典型，宣传推广他们的服务理念、服务标准和服务方法。县委创先争优活动领导小组办公室还专门编印了《党旗高扬党徽闪亮——为民服务创先争优闪光言行》一书，重点宣传推介全国“巾帼文明岗”县国税局办税服务厅、省“创先争优闪光言行之星”县市政环卫处党支部、省“文明规范窗口”县工商局注册窗口等15个红旗窗口、30名岗位标兵和10个服务品牌。

　　二、“三找一问”对差距。组织各行业主管部门结合自身实际，按照“亮化形象、优化服务、量化考核”的要求，围绕服务内容、服务流程、服务保障、服务监督等内容，制订完善行业服务标准和考评细则。如县行政服务中心制订了《“阳光服务创先争优”工作规范》，按照“定位服务化、流程规范化、服务效能化、窗口集成化”的要求，对行为准则、工作礼仪、办事流程、内部考核和社会评价等内容进一步进行了明确和规范。各窗口单位和服务行业基层党组织和广大党员对照先进服务标准和优秀服务标杆，开展“找差距、找原因、找对策，问一问有没有高效服务的作风、亲民为民的情怀和干事创业的激情”的“三找一问”活动，认真查找自身存在的薄弱环节和不足之处，深入剖析问题产生的根源，研究改进举措。目前，全县已有28个窗口单位和服务行业的267个基层党组织制订了创标推进计划，有2880多名党员完善了创标承诺内容。县公安局、县国税局、县环保局等9个部门还通过接听“12345”热线电话、定期开展行风评议等，广泛听取社会群众意见建议，及时发现存在问题，进一步改进工作作风，落实整改措施。

　　三、“三比一讲”争先进。组织召开全县窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动现场推进会，部署开展以“比技能、比服务、比业绩，讲奉献”为主要内容的“三比一讲”竞赛活动，引导各基层党组织和党员职工进一步牢固树立以人为本、服务为先的理念，深化互学互比互帮，不断激发“创标夺标”的主动性和积极性。县工商局党委结合“双休日选学”制度，搭建业务能力达标网络在线学习平台，组织开展集中学习、分散自学、业务交流和在线测试，不断提高党员干部业务素质和服务能力。县公安局党委以“一警一岗一承诺”为载体，组织队所之间、科室之间、民警之间全员开展“大比拼”活动，比拼谁的警姿正、作风硬，比拼谁的动作快、效率高，比拼谁的态度好、服务优。县卫生局党委组织8家县级医院与乡镇卫生院、社区卫生服务中心签订结对共建协议，在硬件设施、业务培训、内部管理等方面开展帮扶指导，同时开展“医技大比武”活动，组织100多名医护人员分类别分项目进行技能竞赛，激励引导广大基层医务工作者积极争当岗位能手和业务标兵。