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　　【窗口单位和服务行业创先争优专刊】

金华市金东区坚持“三化”要求

突出抓好窗口单位和服务行业创先争优

　　金华市金东区窗口单位和服务行业紧扣“立足本职创先争优、服务中心建功立业”主题，按照“亮化形象、优化服务、量化考核”的要求，扎实推进为民服务创先争优活动，着力提升党建工作水平和综合服务能力。

　　一、亮化形象激发创争动力。结合窗口单位和服务行业实际，进一步深化“亮牌亮身份”活动，通过统一制作党员形象牌、台签，佩戴党员胸徽、党员工作牌，设立党员公示栏等方式，公开党员姓名、岗位、照片、联系方式等信息，接受群众监督。全面推进服务事项全公开，对服务事项进行分类，通过电子显示屏和触摸屏、展板和门户网站，编印发放服务指南等，对服务内容进行滚动公开、重点公开和广泛公开。围绕树立服务意识、提高服务能力、创新服务方法、提升服务效能等内容，进一步深化“一句话承诺”活动，完善跟踪督促机制，推动承诺落实到位。区行政服务中心专门设立督查科，负责践诺履诺督促检查，对承诺完成情况较好的党员，在形象牌上贴以“红色五星”标识，对履诺不积极、完成不到位的贴以“黄牌”进行警示。

　　二、优化服务提高群众满意度。采取集中学习与自主学习相结合的方法，通过“周一”夜学、专题学习、业务骨干研讨、公务礼仪知识讲座、服务技能大比武等方式，切实提高党员干部和从业人员的服务本领。大力推行办事流程零障碍、办事质量零差错、办事对象零投诉、规定之外零收费、办事服务零距离的“五零”服务方式和“耐心、热心、真心、细心、诚心、虚心”的“六心”服务标准。深化完善“全程代理、绿色通道”双服务模式和服务事项限时办结、审批事项“一审一核”等制度，实施“一字工作法”、“预约服务”等方式，推行和扩大登记事项“一审办结”力度，不断提高服务效能。今年1—6月，全区窗口单位累计受理各类审批事项2.61万件，已办结2.6万件，办结率达99.6%以上。

　　三、量化考核畅通监督渠道。通过自评和互评相结合、领导评和群众评相结合的方式，组织开展量化考核，确保为民服务创先争优活动各项举措落到实处。每月组织开展自评互评交流活动，党员对履诺践诺情况进行自我讲评，再由党员间开展互评，进一步明确自身努力方向和争创目标。每季度以支部或以党委(党组)为单位，按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实的要求，由所在党组织负责人对活动开展情况和党员创先争优实绩进行点评，肯定成绩，指出问题，提出改进意见。坚持每月开展一次群众测评，通过服务评价器、填写评价表等形式，让服务对象及时、简便地对服务质量进行评价。今年以来，各窗口单位和服务行业召开行风评议和民主恳谈会共30多场次，发放群众满意度测评表4000多份，收到各类意见建议260多件，已全部落实整改措施。