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　　【窗口单位和服务行业创先争优专刊】

突出服务主题 提升窗口形象

省环保厅扎实推进创先争优活动

　　省环保厅在推进窗口单位和服务行业创先争优活动中，突出服务主题，以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，进一步强化服务意识，创新服务方式，拓展服务内容，不断提高为民服务水平。

　　一、注重思想教育，增强服务意识。以执法总队、环科院、监测中心、建设处等8个与企业和群众联系紧密的窗口服务部门为重点，通过每周支部学习、每月民主恳谈、每季专题讲座等活动，切实加强职业道德和群众观念教育，不断增强宗旨意识、大局意识和服务意识，使“重服务、转作风、树形象”成为窗口服务部门党员干部的普遍价值取向，自觉把服务优劣作为检验工作绩效的重要标准。通过厅门户网站及时公开基层党组织和党员的服务承诺，自觉接受服务对象和群众的监督。积极开展党员自评、领导点评、群众测评，定期对承诺事项和服务情况进行评价评议，切实强化党员干部的责任感和荣誉感。

　　二、优化办事流程，提升服务效能。以厅门户网站为平台，全面公开服务事项、办事流程和办结时限等，方便群众办事和监督，对涉及公众重大环境利益的项目，通过网络、报刊等形式广泛征求公众意见。窗口工作人员一律挂牌上岗，全面公开党员姓名、岗位、职务、承诺等信息。全面推行“一次性告知”、“一站式服务”、“一条龙审批”的窗口标准化管理，按照资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办、重大项目领导办的“五办”标准，推行限时服务、上门服务、跟踪服务、延时服务、预约服务等方式，切实提升服务效能。

　　三、严格依法行政，确保群众满意。坚持把让群众满意作为创先争优活动的出发点和落脚点，不断提高依法行政水平，切实维护保障群众环境权益。严格执行污染物总量替代削减和重污染行业准入条件，以环境准入引导产业转型升级和经济结构调整，今年上半年已否决了897个高能耗高污染、与区域环境发展不协调的项目。以窗口服务部门为重点，厅本级共查摆出了105个重点部位、188个岗位廉政风险点，研究制定了263项针对性防控措施，对12个容易滋生腐败的重点环节和8项权力进行有效防控。加大违法处置力度，对省厅调查的环境执法稽查案件，只要符合法律规定，一律按最高限额提出处罚意见，不设自由裁量权。

　　四、开展结对共建，拓展服务范围。组织厅机关处室和直属的省环科院、省环境监测中心等21个窗口服务部门的基层党组织，分别与50多家企业、学校等基层单位开展结对共建活动，今年以来，累计开展各类“送技术、送服务、送爱心”活动510多场次，参与的党员干部达2480多人次。如省环科院党委及下属党支部，通过与基层环保管理部门结对提供技术支持、与重点企业结对送环保技术、与高校结对推进人才培养、与贫困乡村结对促进经济发展、与寒门学子结对实施助学关爱等形式，充分发挥应用型科技单位的职能技术优势，努力在优化服务中转变作风、在志愿奉献中提升形象、在合作共建中实现双赢。