该中心是我省为残疾人和老年人提供假肢、矫形器和各类康复辅助器具的对外服务窗口。按照省民政厅创先争优活动领导小组的要求，该中心认真部署，积极行动，紧密结合自身实际，以“展示优质服务，争创优异业绩”为主题，以“四个零”为目标，积极推进窗口单位创先争优活动。

　　一是服务流程实现“零障碍”。对不同的服务对象采取相应对策，理顺服务流程，让他们享受便捷的服务。通过制作“福彩助我行”项目工作手册，组织专人梳理和汇总，将以往项目实施过程中出现的难点、疑点问题，设计制作项目工作手册，对项目申请材料进行精简整合，以进一步简化流程；设立咨询台，公布咨询电话，安排专业技术人员现场或通过电话为定制假肢、矫形器人员提供各种咨询服务；提供“一站式服务”，针对肢残人、老年人行动不便的实际，提供集接送、测量、取型、定制、训练和回访为一体的“一站式服务”。

　　二是服务质量实现“零差错”。严把零部件质量关，严格按照服务流程和要求定制假肢、矫形器，科学安排康复训练，确保产品质量；提高服务质量，要求做到一般事项立即办、特殊事项承诺办、突发事项现场办，提高服务对象的满意度。鼓励职工参加假肢矫形器制作师培训考试、社会工作者职业水平考试和各种业务学习及培训，不断提升业务素质。

　　三是服务群众实现“零距离”。为使行动不便的肢残人和老年人不出家门即可享受到贴心服务，该中心采取多种措施，努力打造“零距离”优质服务。康复辅具配送上门，工作人员下乡入村接送患者；组织党员志愿服务组，下基层提供面对面服务；做好回访工作，详细了解服务对象的实际困难和需求，及时改进工作；认真组织开展假肢、矫形器全省巡回修理活动，将服务送到千家万户。

　　四是服务对象实现“零投诉”。坚持以服务对象满意为首要目标，通过向服务对象发放“满意度调查表”、安排专人上门或电话回访、公开投诉受理电话、设立意见箱和召开座谈会等形式，及时征求服务对象的意见，自觉接受监督，不断提升群众的满意度。