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　　【先进基层党组织和优秀共产党员(群众)专刊】

　　省卫生厅围绕“三好一满意”

　　扎实开展窗口单位为民服务创先争优活动

　　省卫生厅以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为工作要求，创新服务载体，丰富活动内容，促进全省医疗卫生单位和广大医务工作者创先进、争优秀，不断推进窗口单位为民服务创先争优活动深入开展。

　　一、承诺践诺展风采，让服务窗口亮起来。组织医疗系统党员工作者公开承诺践诺，优化医德医风，促进文明行医，树立良好服务形象。一是公开承诺亮诺。联合省文明办在全省卫生系统广泛开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”文明行医承诺履诺活动，省级医院、党员医生和护士就群众关心的医疗服务水平、控制医药费用、遵守廉洁规定等方面内容，作出公开承诺，主动接受监督。全省二、三级公立医院、社区卫生服务中心(乡镇卫生院)及18余万名医务人员都向全社会作出了“三好一满意”以及廉洁行医的承诺。二是认真履诺践诺。广泛开展党员“亮身份、亮承诺、亮形象”、“亮党员身份、为党旗增辉”、党员“三有三无”(困难面前有党员、重要岗位有党员、关键时刻有党员，党员身边无事故、无红包、无回扣)等活动，激发广大医务人员的创先争优热情，以实际行动履诺践诺，确保承诺事项落到实处。三是严格督诺评诺。组织“两代表一委员”、新闻媒体代表通过汇报会、座谈会和实地访谈、明查暗访等形式，对各单位履诺践诺进行督查，并将督查结果在新闻媒体上公开。定期通过召开民主评议会、发放评议问卷、组织网上评议和随机抽查评议等方式，对各单位履诺践诺情况进行考核评议。考核结果与文明单位评比、等级医院评审、评先评优、职称晋升等直接挂钩。

　　二、创新举措惠民生，让服务质量优起来。以便民利民为出发点，创新服务举措，优化服务质量，着力解决群众“看病难”、“看病贵”等问题，让广大群众得到实惠。一是搭建省级医院预约诊疗服务平台。患者通过手机、电话、专用服务号或网站等多种途径对医院的专家进行预约挂号。全省三级医院全部纳入了预约诊疗平台，已成功预约23万人次。日前，又建立了社区卫生服务中心的预约挂号系统，为病人到社区转院看病提供方便。二是建立远程会诊系统。建立覆盖省、市、县三级的远程会诊系统，涵盖省内45家三级医院、109家二级医院和400余家社区卫生服务中心(乡镇卫生院)。截至目前，全省共开展远程专家会诊14000余例，临床案例远程教学和查房600余次，远程重症监护3500多例，使平均住院费用下降12.5%，危重患者转院率下降38.3%，医疗纠纷减少28.57%。三是健全服务机制。建立健全了首诉负责、医患沟通、第三方调解、医德考评、药品使用动态监测、处方分析点评、医药比例考核、医药公开等制度，维护了广大患者的利益。

　　三、勤学苦练强素质，让服务效能高起来。以练兵强兵为目的，开展“三学三比”活动，进一步增强广大医务人员的服务意识，提高服务技能。一是学理论比党性。充分发挥中心组学习的领学带学作用，健全完善“1+X”学习交流模式，探索建立在线学习培训平台，结合办班培训、理论研讨、学习交流等形式，深入学习政治理论知识，进一步提高为群众服务的自觉性和主动性。二是学业务比技能。根据广大医务工作者的需要和实际工作要求，结合“青年文明号”创建，积极开展青年岗位技能竞赛活动，进一步提高医疗技术水平。8月份，省卫生“青年文明号”创建标准得到了团中央的肯定，并在全国推广。三是学先进比奉献。举办首届“感动浙江卫生”十大人物(事例)评选活动，扎实推进“对照标准争先进、瞄准一流创标杆”以及“闪光言行”展示评选等活动，积极开展向钟杏菊、吴棣梅等先进典型学习活动，积极营造学先进、比先进、赶先进的浓厚氛围。