点击下载

　　【先进基层党组织和优秀共产党员(群众)专刊】

　　争创党员标杆 彰显国税形象

　　——省国税局在全省系统窗口单位开展主题实践活动

　　为深入推进创先争优活动，省国税局组织开展“争创党员标杆、彰显国税形象”主题实践活动，着力优化服务举措，提高服务质量，创建群众满意窗口单位，树立国税部门竭诚为纳税人服务的新形象。

　　一、实施形象亮化工程。开展“四亮”活动，即亮身份，在岗位上摆放席卡及佩戴党徽、团徽、工作牌，将服务人员姓名、职务等信息公开；亮职责，通过展板、宣传册等，对服务窗口的工作职责、履行要求、工作时限、监督举报电话、工作纪律和廉政规定等内容公开；亮流程，设立服务平台，通过电子显示屏、展板、台签和便民服务手册等方式，将办税业务流程、办税指南和税收政策法规等向纳税人公开；亮承诺，把承诺服务项目、完成进度等上墙、上网公开，主动接受社会监督。

　　二、强化便民利民举措。落实国家税务总局办税服务厅标识系统规范要求，统一内外标识，优化窗口设置，简化办税流程，增加即办事项，为纳税人提供“一窗统办”服务。广泛应用智能排队叫号和满意度评价系统，推进和完善“免填单”办税服务。推进“同城通办”业务，扩大业务范围。完善自助办税服务区建设，告示其服务内容和功能。健全办税服务厅岗位职责体系，统一规范岗位设置，明确工作职责及流程。规范值班制度、首问责任制度、争议协调制度和应急预案制度。以4月份全国税收宣传月和9月份全省国税系统纳税服务月活动为契机，开展税收普法活动，不断提高税收宣传效果。

　　三、提高服务能力素质。加强职业道德和业务知识教育、培训，提高服务基层、服务纳税人的能力和水平。把办税服务厅人员职业道德教育放在首位，进一步增强文明、热情、规范、高效的服务意识；加强窗口人员上岗前培训，定期组织业务知识更新、工作技能和服务礼仪的学习；开展各类志愿服务活动，拓展延伸服务领域，切实提高服务效能；合理配置办税服务厅人力资源，健全办税服务厅人员进出机制，把办税服务厅作为干部锻炼基地，通过窗口来增强干部的服务意识、大局意识，提高沟通及协调能力。

　　四、组织量化管理考核。根据不同岗位特点、职责要求和承诺事项，认真开展个人自评、党员互评、支部讲评和领导点评活动，查找问题，明确努力方向。依托现代信息技术，充分利用CTAIS系统、金税系统、征管辅助系统、叫号系统等相关系统信息，建立健全统一、规范的电子化绩效管理。把群众评价列入量化考核服务人员的重要内容，通过运用服务评价器、填写评价表、开辟网上评价专栏等形式，让服务对象能及时、便捷地对服务质量进行评价。邀请纳税人代表定期参与评议、开展社会满意度调查，广泛征求群众意见。

　　五、营造党群联创氛围。开展争创岗位先锋、示范窗口、服务品牌等活动，积极引导广大党员干部作表率、树标杆、当标兵。坚持党建带工建、带团建、带妇建，在党员中开展创建示范岗、先锋岗的同时，统筹抓好“青年文明号”、“巾帼文明岗”和“群众满意基层站所(办事窗口)”等创建工作，深入推进“争当岗位能手”、“比技能、比服务、比业绩”、“讲党性、重品行、作表率”等活动的开展，在国税系统营造党建带群建、人人争先的良好氛围。