杜国英,女,中共预备党员,绍兴市公交集团22路线班长。2000年从事公交驾驶员工作至今,多次被评为公司先进工作者、安全标兵、青年岗位能手,先后荣获绍兴市公交“十佳驾驶员”,绍兴市“文明公交车”驾驶员等荣誉。
同样是服务,她的关爱特别温馨
杜国英深知:当好一名驾驶员一定要有高度的责任心和优良的职业道德,要对乘客负责、对企业负责、对社会负责。她视安全行车为驾驶员的天职,为确保安全平稳行驶,杜国英常利用业余时间查找资料,努力学习专业知识,刻苦钻研业务技术,平时还经常向经验丰富的老师傅请教,不断提高驾驶技能。同时,为了保证车况良好,确保行车安全,杜国英每天都要比别人提前30分钟上班、推迟30分钟下班,对车辆安全部件、车厢设施进行仔细检查,切实做好安全例保工作。
在营运中,杜国英时刻保持良好的心态,每当车辆行至路口、斑马线、进站等,她都是“一慢、二看、三让”。当看到站台有行动不便的老年人,杜国英总是主动搀扶上车,安排座位,每一天每一站都坚持做到老年乘客不坐稳不起步。为此,杜国英多次受到老年乘客和新闻媒体的表扬。曾有一位老人说:“有这么好的公交司机,真的让我感动。”
同样是沟通,她的话语特别暖心
杜国英所在的22路线是一条由西向东、贯穿主城区、客流繁忙的无人售票线路,沿途经过绍兴市区最繁华的商业中心、行政中心及学校、生活小区,每天的客流量都较大,也经常会碰到不少外地乘客因为人生地不熟,不知该怎样转车去客运中心、鲁迅故里、兰亭风景区等地,杜国英总是不厌其烦地给他们指明换乘线路的走向。行车途中,她能及时帮助乘客牌有解困,对乘客提出的问题,她总是主动耐心解答,捡到钱物及时送还失主,如发现车上有小偷,她总是及时提醒乘客保管好自己的行李物品,赢得广大乘客赞赏。
同样的爱心 在她这里不断延伸
22路线的驾驶团队由24位“巾帼”组成。杜国英充分发挥着领头雁作用。杜国英说:“一花独放不是春,百花齐放春满园”。她在不断提高自己驾驶技能和服务水平的同时,坚持“是党员就要闪光,是旗帜就要飘扬,是堡垒就要坚强,是红花就要鲜艳”的精神理念,从点滴做起、从小事做起,带领22路线全体女驾驶员结合线路特点,积极推行服务承诺,创新服务举措。以“礼貌待客有热心、照顾乘客有细心、帮助乘客有诚心、热情服务有恒心”的“四心”服务工作法,不断为乘客提供安全、文明、温馨、优质的服务,展现着公交巾帼风采。前不久,杜国英所在的22路线被全国总工会授予“全国五一巾帼标兵岗”荣誉称号。