浙江在线10月14日讯 杭州的潘大伯在8月份的时候和老伴到杭州西湖旅行社，报了一个云南双飞6日游的旅行团，让他们没想到的是原本开开心心出去玩，结果不仅没玩成还受了不少罪。

　　见到潘大伯的时候，他的腰部还带着矫正器，潘大伯和老伴是8月4号随团从杭州出发的，结果第二天就发生了意外。

　　潘大伯：“下车的时候我踏空的，就摔下来了，当时人就摔出一两米远，起不来了。”

　　潘大伯说事情发生后导游倒也帮着拨打了120，把自己送到了大理当地的医院治疗，可是之后导游就不管了，老俩口人生地不熟的都不知道该怎么办。

　　潘大伯：“他们就不管的，是我们自己想办法回来的。”

　　回到杭州后潘大伯被确诊为腰椎骨折，继续接受治疗，虽然事情已经过去两个多月了，但是伤势还没有完全恢复。而更让潘大伯气愤的是，事情发生至今医药费也花了不少，可杭州西湖旅行社方面却一直没有给出一个解决方案。“医药费看了2万多，他们旅行社说他们没责任的。”

　　到底在这起意外中旅行社有没有责任，记者也是陪同潘大伯来到了杭州西湖旅行社。

　　杭州西湖旅行社华东部经理王丽丽：“我们已经积极帮助他联系解决，我们没有责任，车子是停好之后，前面的人都下车潘大伯是最后一个下车的，如果第一个人滑倒了可能是有滑，但是他是最后一个下车的，地接社的责任就是没有提醒。”

　　我们提出，即使旅行社方面在这起意外中，没有多大的责任，但是在潘大伯受伤后是不是也该陪同治疗，并且尽快让潘大伯返回杭州呢？

　　杭州西湖旅行社华东部经理王丽丽：“我和地接社说的，让他们一定要想办法买到车票回来，没有票也要去抢来，车票我们是自己买的，阿姨钱是你们付的没错，但是车票是不是我们去弄来的？”

　　王经理表示他们也帮着潘大伯和云南当地的旅行社协商过，适当的赔偿一些费用，但是因为双方的差距太大协商未果。

　　杭州西湖旅行社华东部经理王丽丽：“我们也不想客人吃亏，那么就走法律途径，该赔多少就赔多少。”