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　　【窗口单位和服务行业创先争优专刊】

海宁市公安局开展“两个最大”主题活动

深化“为民服务?对标创标”活动

　　窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动中，海宁市公安局以“服务群众是我们的最大责任、群众满意是我们的最大荣耀”主题活动为载体，着力加强警民合作，切实构建和谐警民关系，着力提升群众的安全感和对公安工作的满意度。

　　一、“三大行动”定出服务“高”标准。一是征求意见“大问效”。制定《海宁市公安局群众“安全感、满意度”评议员工作暂行办法》，聘任2600名群众担任“安全感、满意度”评议员，每季度随机抽取四分之一开展书面、短信、电话测评，认真听取意见建议。二是警务公开“大沟通”。以开放姿态展示公安机关和公安工作，先后组织开展“百名评议员看公安”、“群众安全感满意度评议员活动月”等活动，主动邀请群众走进公安机关，零距离体验公安工作，加强警民之间的联系和沟通。三是全面开展“大走访”。坚持深入基层走访，积极落实以“三民三送”(听民生、问民计、解民难，送法律、送服务、送温暖)为主要内容的“大走访”活动。通过开展“三大行动”，先后对公安系统18项56件具体工作进行了完善和细化。

　　二、“三个示范”树出服务“优”品牌。一是“双零标准”打造示范服务。积极开展“服务方式零距离、服务质量零差错”创建活动，制定出台引导服务、预约服务、提早延时服务、接送办证服务等服务措施。开展系列“服务之星”和“岗位能手”评选，在系统内推选出一批服务意识强、服务效率高、服务质量好的单位和个人，树立系统服务示范标杆，提升全系统为民服务水平。二是推陈出新打造示范窗口。立足基层实际，在系统基层队所和窗口单位中开展“群众满意先进站所”评创活动，组织引导各单位拓宽服务领域，优化服务举措，创建部门服务标杆。如市公安局出入境办证大厅推出限时办结、首问负责、即时评议等做法，得到了服务对象的一致好评，并先后荣获全国出入境文明窗口和浙江省执法规范化示范单位等荣誉称号。三是选树典型打造示范标杆。深化先进典型的引领作用，以争创“党员先锋岗”为载体，在各支部选树了以省优秀共产党员阮月飞、省优秀人民警察杨金明为代表的46个党员先锋岗，通过培树身边亲切真实、易于学习的党员典型，使每个党员都有赶超的目标，都有可学可比的对象。

　　三、“三项措施”创出服务“新”机制。一是实行联系卡制度。实行“刑事警情回访”联系卡制度，及时告知案件立案、侦查进展、经办民警、联系方式等情况，并定期回访，收集破案线索，提出防范建议。全面实施“交通事故处理告知”联系卡制度，及时告知事故处理步骤、经办民警和联系方式等，切实提高群众满意度。二是开展惠民活动。深入开展新居民服务管理竞赛，在全市14个派出所中就新居民网上登记率、新居民信息采集准确率、出租房屋登记备案率等7项工作开展业务竞赛。深化争创“零发案”村(社区)竞赛活动和“零距离”服务群众活动，要求社区民警每月走访不少于50户家庭，驻村保安每周走访不少于30户家庭，进一步推动民警深入社区，服务民生。三是推进警务共同体建设。加强群防群治队伍、平安志愿者队伍和“警务理事会”等直接参与社会治安的警务共同体建设。开展“热心群众见义勇为积极分子”、“金点子”评选表彰等活动，以“向您汇报”、“您点我改”、“您说我做”等活动方式，加强警民互动。广泛联合基层力量，聘任“老娘舅”、“和阿姨”等社会和谐力量担任公安特邀调解员，减少社会冲突，增强群众维护社会稳定的责任感和自觉性。