浙江在线杭州8月18日讯(见习记者 王黎婧)江先生一早打进本网热线0571—85310961，说感觉非常没有安全感。“有人盗用我的身份证信息装宽带，电信部门居然没有核对就给他办理了。”
8月3日早上，家住翠苑一区的江叶翔接到“10000”客服电话，“江先生，请问您是否继续宽带包月业务？”
“我从来没在电信办过宽带业务啊？”再次确认后，向派出所报了案。
一查，正如江先生所料，有人冒用了他的身份证号码。虽然没有经济损失，但是江先生觉得自己“好危险”。
一个名字一个身份证号码业务马上办
“请问，你的名字是？”
“江叶翔。”
“身份证号码是多少，请报一下？”
“3308**********0018”
“谢谢，我们已经将你的信息预约完毕，稍候工作人员会上门给您安装。”
就是中国电信“10000”客服热线如此简便的服务方式，给江先生带来了诸多不便。8月3日下午，江先生来到中国电信营业厅调出资料，发现今年5月有人借他名义通过中国电信“10000”客服热线办理了一个固定电话业务，7月10日又有一个宽带业务的办理纪录。
据警方调查，冒用江先生名义办理业务的张某和朱某均在杭州颐高数码城工作，但是江先生表示自己并没有在颐高数码城购买过任何商品，“在我的印象里，只有在办理信用卡业务时曾透露过自己的基本信息，其他情况下绝不可能得知。”并且，江先生说自己的身份证从未掉过。
目前，江先生已经将自己名下的几个业务全部停掉。由于目前联系不上张某，事情的具体缘由不得而知。
中国电信：核对信息的确是个难题
尽管江先生没有任何经济损失，但是他还是对中国电信的“10000”客服服务打了一个大大的问号。“为什么只需要报一个名字和一个号码就可以直接办理？”这样不安全的程序不免让江先生担忧，“我不知道是不是还有其他地方也被冒用了，有点害怕。”
中国电信杭州分公司市场拓展部吴涌解释说，设立客服热线电话，就是方便市民，服务市民的，通过预约服务，可以预先受理部分业务。
“虽然市民来电预约，我们无法核对信息，但是公司明确规定工作人员上门安装前，必须给户主电话确认预约，同时也会要求户主准备身份证核对信息。核对信息这个步骤，我们不会缺。”针对江先生的事情，电信方面也承认可能在核对信息程序上没有做到位。“有时候，户主可能不在家，如果家人能报出身份证号码，一般也就过了。”
“仅仅因为对方拿不出身份证，而不给予办理，反而会被说不人性化，仍然会被投诉。”吴涌表示，核对信息一直都是个难点。
记者手记
个人信息的泄露给百姓带来诸多麻烦，如果被恶意窃取并使用，那么，就不仅仅是麻烦的问题了。类似江先生的情况很多。目前，各种名目的商业推销，通过电话、短信、电子邮件、信笺等渠道不请自来。
信息泄密无孔不入，为了避免这样的不安全，记者提醒市民，在商场等公开场合接受市场调查时，填写资料不要透露过多个人信息；如果是在网上谨慎填写个人信息，不要填写过于真实的个人信息；一旦发现个人隐私被外泄，应及时联系相关机构，要求对方及时删除个人信息，这样就会给自己的利益建立起一个保护屏障。
