虎牌电务的技术人员正在余杭仁和港低变站内维护电气设备。记者 李忠 摄

　　取消原有的电工岗位，将企业用电服务交由专业的“用电管家”来打理。近一年时间来，这样的决策已经成为越来越多高档办公楼、宾馆酒店以及连锁餐饮的共识。其中，人们耳熟能详的就有雷迪森旗下的怡莱连锁酒店、汉庭酒店、如家快捷酒店、肯德基、华润万家超市、拱墅区政府大楼、舟山跨海大桥……

　　然而，被这些企业共同信任并“雇用”的这位“用电管家”——全国首家专业电工外包连锁企业——虎牌控股集团的“掌门人”虞成华却说，“这还仅仅是个起步，我们所从事的10千伏及以下终端用户的用电服务市场蛋糕诱人，仅国内份额就可达300到500亿……”

　　事实上，这种由虎牌电务创立的“服务+连锁+产品”的商业模式，已经成为了制造业成功转型升级的一个经典。有数据显示，仅2008年虎牌电务成立至今，已实现服务收入3200多万元。

　　实施品牌战略跻身制造业“强者之林”

　　说到虎牌，也许行外人了解的并不多。但虎牌的前身、曾被誉为杭州工业“四小龙”的杭州中策电器股份有限公司在业界曾有很高的知名度。杭州中策电器曾是国家机械工业局定点生产低压电器元件的专业生产商，并拥有着国内第一批注册产品商标——“虎”牌。1992年与香港中策集团嫁接合资成立中策电器公司。然而，随着国内民营企业的发展，受国有管理体制和市场假冒伪劣产品冲击，中策电器一度举步维艰。

　　2001年，虞成华敏锐地发现了“虎牌”的品牌价值，出巨资收购了处于资不抵债的中策电器。“品牌竞争，强者更强。”面对激烈的业内竞争，虞成华坚持了高端路线，并以技术与品质将虎牌品牌带入了强者之林，成为我国输配电行业最具价值的品牌之一：2003年，虎牌集团投资1000多万元与国家质检总局合作，建起了在国内具有领先地位的华东低压电器检测中心；投资1.5亿元成立杭州虎牌电气成套有限公司，引进日本数控剪板机和意大利母排制作机等一大批国际一流的生产检测设备，专业生产各类高低压成套设备，是目前国内较大的成套设备制造企业之一；投资3亿元在浙江松阳工业开发区征地150亩，成立浙江虎牌电缆有限公司，专业生产35KV及以下高低压电线电缆。

　　试水制造业服务化开辟“电务”新蓝海

　　“世界经济重大发展趋势之一，是服务经济迅速崛起,而崛起的核心就是制造业服务化。”虞成华如是说。

　　2008年，以做电力自动化和传统低压电器起家的“虎牌”，在经过了多年的平稳增长之后，遇到了发展的瓶颈。在金融危机来势汹涌的大潮下，一些与“虎牌”合作多年的代理商和经销商，缺乏忠诚度；在与其他电气设备提供商的竞争中，虎牌也无特别明显的优势。

　　在洞察行业疲态的同时，身为“掌门人”的虞成华敏锐地发觉，国家电力系统实施厂网分离后，对于面广、量大的终端用户，电网公司的服务系统捉襟见肘，力不从心。10千伏以下的终端用户的电力维护一般由用户请电工在维护，电工水平参差不齐，并缺乏专业的检测设备，一旦发生用电事故，还得找电气设备生产厂家。我国每年发生的火灾中，电气火灾占了66%左右，厂网分离后留下的这一块空白的服务市场，存在着巨大的商机。

　　“电老虎”也“温柔”

　　取这样的标题，不是为了博取眼球，而是为了表达下传统制造业和服务型制造之间成功转型的辩证关系。杭州虎牌控股集团，中国民营企业500强，经营电器50余年，称它“电老虎”并不为过；而“温柔”一词，主要是缘于这两年虎牌对服务型制造很感兴趣，并且成绩斐然。

　　若不是因为延伸至服务价值的高端，虎牌的微笑曲线，至今还只有占据生产加工环节的低端位置，当然，所创造的价值也只占整体价值的三分之一。但我们惊喜地看到，虎牌这些年来发展中求变，从以往冰冰冷的“电老虎”，转身为办公楼、宾馆等众多楼宇的贴身管家，形成完整的用电服务产业链。

　　所以说，“温柔”能够转化为生产力，也是相当值钱。但要从一家传统制造业企业做成服务型制造企业，绝非易事，除了洞悉其中商机之外，更要有持之以恒的保姆式贴心服务，如果做到了，微笑曲线其余三分之二的价值，定可续写。

　　“生产电器的人，才是最懂电器的人。”因为，看好专业用电服务这块市场，虎牌控股集团成立虎牌电务公司，进军用电设备管理维护这一服务外包领域。2008年10月，虎牌电务第一家门店开业，对10千伏及以下电力用户用电设备日常维护进行专业化外包。对于企业而言，享受了虎牌电务的外包服务后，基本上就不需要再去请电工。虞成华给记者算了一笔账：一个五星级的酒店，如果由自己找一批电工来维护，一年要花费400万-500万，由虎牌电务来包年维护，只需要200万到300万，成本降低一半，服务更加专业。

　　服务+连锁+产品

　　打造最专业的“用电管家”

　　2008年10月虎牌电务成立后首年，即累积客户50多家，实现服务收入1700万元；2010年开年至今，虎牌电务服务收入已与去年持平……面对呈现出暴发式增长态势的业绩，虞成华似乎并不吃惊。他说，他靠的是虎牌独创的“服务+连锁+产品”制造业服务化模式。

　　据了解，除了杭州的2家旗舰店外，短短一年时间里，虎牌电务又相继在浙江的三门、嵊州、萧山、龙港、浦江等地都已经开出了连锁加盟店。连锁店的投入根据所在区域几十万元到几百万元不等。“今后，我们会把过去虎牌控股集团过去的经销商，都逐步转变为电务服务的连锁加盟店。因为，只有以“电”为核心，将制造业和服务业紧密结合起来，使虎牌电务在外包领域站稳脚跟，通过电务服务连锁方式，助推营销网络，从而控制了低压电器产品的销售渠道，在服务业壮大的同时，带动了制造业的更加兴旺。”

　　另据了解，今年，虎牌电务还要成立专业的电务员培训中心，新招聘200到300个电工，虎牌电务计划将培训中心打造成职业培训学校，设计一套仿真模拟系统，对电工进行专业培训后上岗。今年底，杭州每个区都将有自己的直营店。而在浙江市场，虎牌电务目前准备开出20家加盟店，2011年则将全面进入华东地区市场。

　　记者 杨蓥晖