云南省会泽县医疗系统在创先争优活动中，以“构建和谐医患关系、打造诚信医疗机构”为主题，以“四看”为载体，围绕改善服务态度、提高医疗质量、降低医疗费用、规范医疗行为，深入开展“争做人民满意白衣天使”、“争当群众健康卫士”主题实践活动，引导党组织创先进、党员争优秀，着力解决群众“看病贵、看病难”问题。

　　细化管理，看服务优不优。强化“以病人为中心”的服务理念，把提高人民群众满意度作为出发点和落脚点，严格按照“一线工作法”要求，简化服务流程，优化服务手段，改善服务质量，全面推行行政问责制、服务承诺制、首问责任制、限时办结制、院务公开制、岗位责任制，力求在提高医疗服务质量上取得新突破，实施全方位优质服务。通过设立“党员先锋岗”、“党员示范岗”、“责任区”，充分发挥广大党员的先锋模范作用，带领全体医务人员争当服务先锋，努力形成服务宗旨强、服务质量高、服务态度好的良好局面。活动开展以来，全县3个县直医疗机构、21个乡(镇)卫生院共设立创先争优党员先锋岗108个，示范岗157个，责任区64个。

　　强化业务，看技术精不精。广泛开展岗位练兵、全员业务知识培训、学术交流等活动，采取“送出去、请进来”的培养方式，加强与各大医院之间的学术交流，聘请省级各大医院专家为客座教授，带教解决疑难病例及开展重大手术，选派医院专家到乡(镇)卫生院进行业务技术指导，帮助解决疑难重大手术及疑难病人的救治。县一院、中医院与昆医附属一院、二院结成对口技术指导单位，县一院与中国人民解放军海军总医院接成对口支援医院，通过拓展新业务，拓宽技术领域，指导帮助和加强我县微创外科、骨外科、心血管内科、颅脑外科等科室建设。目前，县人民医院能开展小脑肿瘤摘除术、食道癌根治术、脊柱内固定术、髋关节置换术等大型手术，全县21个乡镇卫生院急诊应急能力得到加强，16个一般卫生院能开展下腹部手术，5个中心卫生院能开展上、下腹部手术。

　　深化监管，看药价实不实。全面深化医药卫生体制改革，在破解“看病贵、看病难”上下功夫，坚持药品跟标网上采购制度及基本药物制度和划价、收费、入院一站式服务，严把药品进口、价格、管理和质量关，严格执行收费标准，完善财务管理制度，严禁医疗服务收入直接与个人收入挂钩，完善价格公示、查询和住院费用清单等制度，成立价格监督科，设立药价电子显示屏，接受群众监督，努力实现“病人满意度提升，医疗纠纷投诉率下降，次均门诊药品费用下降，次均住院药品费用下降”的“一升三降”要求。目前，县内所有公立医疗机构均实行307种基本药物集中网上公开跟标采购、统一配送等基本药物制度，配备和使用基本药物并实现零差率销售，同时实行财政性补偿。全县3个县直医疗机构、21个乡(镇)卫生院、361个村卫生所和15个社区卫生服务站均全部配备和使用基本药物目录内药品，县级医院使用基本药物的比例达35%以上，县中医院等其它政府举办的医疗卫生机构使用基本药物的比例达10%以上。

　　量化考核，看医风正不正。把创先争优与医德医风建设紧密结合，建立医院职业道德评价体系，制定《医务人员医德考评制度实施办法》、《医疗机构执业行为登记制度》，把医德医风作为评优、职称晋升的重要内容，与执业医师考核、护士注册挂钩。聘请人大、政协代表等社会各界行风监督员进行监督，通过设立举报电话、意见箱，召开座谈会、问卷调查、职工测评等多种方式广纳意见建议，促使医务人员始终把患者利益放在第一位，自觉抵制不正之风，拒收患者及亲属馈赠的“红包”、礼物及医药厂商以各种名义、形式的回扣、提成等，做到合理检查、合理用药、因病施治，用行动捍卫医者尊严。县人民医院邀请市一院院长为首的专家组一行23人对医德医风、医疗、护理质量等方面进行“挑刺”，共查找出问题17个，提出意见建议36条。活动开展以来，各级医务人员拒收、退回或上缴“红包”11人次，合计人民币金额3600元，收到病人的表扬、感谢信35件，锦旗、牌匾26面，市内主要媒体正面宣传报导10余次，病人对医院的综合满意度达90%以上。