几天前,杭州的吴先生半夜里突然牙痛难忍,想去家附近的药店买点止痛药。可连跑了5家号称“24小时服务”的药店,都吃了闭门羹。无奈之下,他只好打车去医院挂了急诊。他抱怨说,药店所谓的“24小时服务”,不是忽悠人么?
情况果真如此么?前天深夜,记者暗访了杭州文三西路、莫干山路、天目山路、体育场路等地的10多家药店。这些药店有些门口悬挂着“24小时服务”的招牌,有些没有,但是最终,记者只敲开了一家药店的门。
多数药店“睡死”过去
23点50分,莫干山路海王星辰。药店门口挂着“24小时服务”的牌子,上面还印着24小时热线电话。然而,记者敲门无人应答,拨打热线电话也无人接听。再仔细一看,玻璃门上的一道铁链锁是从门外上锁的,可见药店里根本没人值守。
凌晨0点15分,天目山路英特药房。店门口的灯箱提示:“24小时营业,夜间购药请按门铃。”然而,记者按铃加敲门,足足10分钟,没有得到任何回应。
凌晨0点35分,体育场路海王星辰。这次,记者终于敲开了药店的门。值班药师打开卷闸门上的小窗口,问记者要买什么药。随后,按记者要求,药师从窗口递出一盒泰诺。此时,市民张先生正好也来药店买止痛药,药师为他推荐了一盒药片。
“一般一个晚上只有两三笔生意,很多时候连一笔生意也没有。”值班药师告诉记者。
据了解,夜间的运营成本较高,是多数药店夜间不卖药的主要原因。一位不愿透露姓名的药店店长给记者算了一笔账:“如果坚持24小时营业,就必须多配备1-2名人手,再加上水电的消耗,每个月至少要增加几千元经营成本。而晚上卖药的营业额一般才每晚几十元。”
法律没规定,医保有要求
杭州市药监局市场处的负责人表示,对于药店24小时营业并没有强制性规定。药店能否保证24小时供应,这个问题属于企业自身服务范畴,法律没有提出相应的禁则、罚则。
不过,在杭州市医保部门对市级医保定点药店的准入要求中,有一条规定药店必须保证药品24小时供应,并在店门口标注夜间售药的明显标志,如悬挂“24小时售药”招牌等。
对于这类市级医保定点药店,如果没有做到24小时供应,市民可以向医保部门进行投诉。“医保部门每年都会对医保定点药店进行考核,如果没有做到24小时供应,这些药店就会被扣分,直接影响药店第二年的医保定点资格。”这位负责人说。
另外,对于有些市民建议的“设置自助售药机”,该负责人表示,其实杭州已经有十几台电子售药机,分布在宾馆、商厦、旅游景点等场所,销售的都是常用非处方药。然而,由于药品销售成绩并不好,而机器的费用和运行成本相对较高,目前,电子售药机企业在设备的推广上遇到了瓶颈。