浙江在线05月23日讯 在杭州，有一项推行了11年的“人民满意单位”评比。近日，杭州市公安局再一次蝉联这一殊荣，这已是他们连续第6年获此称号。

　　6年蝉联“人民满意单位”，秘诀何在？关键还看细节。

　　“做完笔录按指纹后，民警会递给报案者一张纸巾清洁手指。”浙江大学教授姚先国谈起杭州民警执法时，对这样一个细节赞不绝口。2009年起，杭州警方在全国率先推行执法规范化建设试点，在细化各种执法规定时，把群众满意作为执法规范化建设的最高检验标准和最终追求目标。

　　作为经济发达地区，杭州交通“行路难、停车难”问题日益凸显。杭州警方在全国率先开展整治酒后驾车等严重交通违法行为专项行动，推进“文明出行杭州先行”活动。目前，杭州公交车“礼让斑马线”率达99%，出租车在人行横道前的让行率提高了约15个百分点。“礼让斑马线”率先在杭州出现，给外地游客留下深刻印象，带来良好的示范效应。

　　为民服务，不光要“身入”，更要“心入”。

　　萧山公安分局江寺社区民警施关木是社区里家喻户晓的“老熟人”。49岁的施关木吃住在警务室，面对面解决群众困难，把社区巡防转变成“流动恳谈岗”，巡逻到哪里就恳谈到哪里。

　　从去年初开始，杭州市公安局建立“问计(绩)于民大走访”常态工作机制，变“警察主导型”警务模式为“警察和居民共事型”警务模式，从“身入”群众到“心入”群众，很多公安民警和群众建立起鱼水深情。

　　杭州市公安局长柯良栋一言以蔽之：“‘大走访’开门评警工作只有做到常态化，才能最终取得‘警爱民、民拥警’的良好效果及和谐警民关系的巨大社会效益。”

　　据统计，去年，杭州全市民警共走访社会各界代表2.5万余人(次)，组织各类警民互动活动5500余场,帮助解决实际困难1000余件,化解矛盾纠纷3000余起；去年，杭州居民对民警整体形象的认可度达97.2%，对警民关系的认可度达99.1%，91%的受访群众对民警走访表示欢迎；去年，杭州市15个公安分局、县(市、区)公安局的信访投诉同比下降18.17%。

　　杭州警方还在互联网上和网民建立沟通渠道。杭州网“民生民情”板块开通了杭州市公安局西湖分局“徐捷网上警务室”，杭州交警在“19楼论坛”推出“与交警互动”专版。杭州市公安局滨江分局建立“平安工地QQ群”平台，为各建筑工地及时发布预警信息，提供网上咨询、办理暂住证等业务，帮助工地解决存在的实际困难和安全隐患。

　　滨江分局刑警吴仁贤在2006年一起凶杀案侦破过程中，获悉被害人还有3个正在上学的女儿从此失去经济来源面临困境，牵头和同事、亲友一起，默默为3姐妹提供了多年的学费生活费资助，现在大女儿已经大学毕业参加工作。此事被媒体公开后，感动了无数网民。有的网民留言说，杭州有这么好的警察，不愧“人间天堂”的称号。