该中心是我省为残疾人和老年人提供假肢、矫形器和各类康复辅助器具的对外服务窗口。按照省民政厅创先争优活动领导小组的要求,该中心认真部署,积极行动,紧密结合自身实际,以“展示优质服务,争创优异业绩”为主题,以“四个零”为目标,积极推进窗口单位创先争优活动。
一是服务流程实现“零障碍”。对不同的服务对象采取相应对策,理顺服务流程,让他们享受便捷的服务。通过制作“福彩助我行”项目工作手册,组织专人梳理和汇总,将以往项目实施过程中出现的难点、疑点问题,设计制作项目工作手册,对项目申请材料进行精简整合,以进一步简化流程;设立咨询台,公布咨询电话,安排专业技术人员现场或通过电话为定制假肢、矫形器人员提供各种咨询服务;提供“一站式服务”,针对肢残人、老年人行动不便的实际,提供集接送、测量、取型、定制、训练和回访为一体的“一站式服务”。
二是服务质量实现“零差错”。严把零部件质量关,严格按照服务流程和要求定制假肢、矫形器,科学安排康复训练,确保产品质量;提高服务质量,要求做到一般事项立即办、特殊事项承诺办、突发事项现场办,提高服务对象的满意度。鼓励职工参加假肢矫形器制作师培训考试、社会工作者职业水平考试和各种业务学习及培训,不断提升业务素质。
三是服务群众实现“零距离”。为使行动不便的肢残人和老年人不出家门即可享受到贴心服务,该中心采取多种措施,努力打造“零距离”优质服务。康复辅具配送上门,工作人员下乡入村接送患者;组织党员志愿服务组,下基层提供面对面服务;做好回访工作,详细了解服务对象的实际困难和需求,及时改进工作;认真组织开展假肢、矫形器全省巡回修理活动,将服务送到千家万户。
四是服务对象实现“零投诉”。坚持以服务对象满意为首要目标,通过向服务对象发放“满意度调查表”、安排专人上门或电话回访、公开投诉受理电话、设立意见箱和召开座谈会等形式,及时征求服务对象的意见,自觉接受监督,不断提升群众的满意度。