杜国英，女，中共预备党员，绍兴市公交集团22路线班长。2000年从事公交驾驶员工作至今，多次被评为公司先进工作者、安全标兵、青年岗位能手，先后荣获绍兴市公交“十佳驾驶员”，绍兴市“文明公交车”驾驶员等荣誉。

　　同样是服务，她的关爱特别温馨

　　杜国英深知：当好一名驾驶员一定要有高度的责任心和优良的职业道德，要对乘客负责、对企业负责、对社会负责。她视安全行车为驾驶员的天职，为确保安全平稳行驶，杜国英常利用业余时间查找资料，努力学习专业知识，刻苦钻研业务技术，平时还经常向经验丰富的老师傅请教，不断提高驾驶技能。同时，为了保证车况良好，确保行车安全，杜国英每天都要比别人提前30分钟上班、推迟30分钟下班，对车辆安全部件、车厢设施进行仔细检查，切实做好安全例保工作。

　　在营运中，杜国英时刻保持良好的心态，每当车辆行至路口、斑马线、进站等，她都是“一慢、二看、三让”。当看到站台有行动不便的老年人，杜国英总是主动搀扶上车，安排座位，每一天每一站都坚持做到老年乘客不坐稳不起步。为此，杜国英多次受到老年乘客和新闻媒体的表扬。曾有一位老人说：“有这么好的公交司机，真的让我感动。”

　　同样是沟通，她的话语特别暖心

　　杜国英所在的22路线是一条由西向东、贯穿主城区、客流繁忙的无人售票线路，沿途经过绍兴市区最繁华的商业中心、行政中心及学校、生活小区，每天的客流量都较大，也经常会碰到不少外地乘客因为人生地不熟，不知该怎样转车去客运中心、鲁迅故里、兰亭风景区等地，杜国英总是不厌其烦地给他们指明换乘线路的走向。行车途中，她能及时帮助乘客牌有解困，对乘客提出的问题，她总是主动耐心解答，捡到钱物及时送还失主，如发现车上有小偷，她总是及时提醒乘客保管好自己的行李物品，赢得广大乘客赞赏。

　　同样的爱心 在她这里不断延伸

　　22路线的驾驶团队由24位“巾帼”组成。杜国英充分发挥着领头雁作用。杜国英说：“一花独放不是春，百花齐放春满园”。她在不断提高自己驾驶技能和服务水平的同时，坚持“是党员就要闪光，是旗帜就要飘扬，是堡垒就要坚强，是红花就要鲜艳”的精神理念，从点滴做起、从小事做起，带领22路线全体女驾驶员结合线路特点，积极推行服务承诺，创新服务举措。以“礼貌待客有热心、照顾乘客有细心、帮助乘客有诚心、热情服务有恒心”的“四心”服务工作法，不断为乘客提供安全、文明、温馨、优质的服务，展现着公交巾帼风采。前不久，杜国英所在的22路线被全国总工会授予“全国五一巾帼标兵岗”荣誉称号。