嘉兴窗口单位和服务行业在创先争优活动中，开展“对标创标”行动，从细微处着手，用便民举措、微笑形象，擦亮政府为民服务的窗口。

　　审批效率快起来

　　“本以为注册一家公司手续繁琐，来回多跑几趟肯定少不了，没想到效率这么高。”新开公司的郭宇楠日前到嘉兴市行政审批服务中心办理登记手续，除了在工商窗口填写了一张表格外，接下来的质监、国税、地税、统计等窗口都通过网络共享，重复信息无须再填。

　　在嘉兴市行政审批服务中心，“企业注册登记一表制”的推行，需要填写的多张表格合并成一张，原先需要填写的147项信息，减少到52项，审批时限由原来的9个工作日减少到最快2天。

　　记者在采访中了解到，嘉兴市窗口单位和服务行业优化审批流程，提高服务效率，承诺“咨询一次答清，表格一次发清，材料一次收清，内容一次审清”。据统计，活动开展以来，全市行政审批服务中心的服务流程缩短20%，效率提速70%。

　　为民解忧上门来

　　近日，平湖水产养殖户张跃荣有1000公斤昂刺鱼想出售，可一下子找不到买家。他拨通12316为农服务热线，“能否帮我发个信息，我有昂刺鱼要卖……”热线工作人员经过核定，将这条销售信息以短信方式发到特定人群中，顺利帮他找到买家。

　　不仅是发布信息，平湖的农户在生产中遇到问题，都能通过为农服务热线，享受专家上门指导的免费服务。“这批昂刺鱼多亏了专家上门‘治病’，才长得这么好。”张跃荣说，之前，鱼出现“皮肤病”，怎么也找不出原因，情急之下拨通了热线，水产专家立刻赶到家里，查出问题所在。

　　在为农服务中心，每天都有1名农技专家“坐诊”，种子专家钱忠龙告诉记者：“如果在电话里能直接解答的，我就详细解释，如果需要到现场，中心会安排专家过去。一旦农民咨询的问题我们回答不了，中心会将电话转接到相关农技专家那里。”

　　在活动中，嘉兴窗口单位和服务行业始终把“群众需要为第一信号”，走出机关，走到群众中去。工商“红盾服务队”、卫生“健康120服务品牌队”、公安“110品牌队”……据统计，嘉兴共有212支机关服务队，开展送服务活动3200多次，解决突出问题1.7万个，受惠群众13.5万人次。

　　服务明星评出来

　　“请对工作人员的服务进行评价……”在嘉善县审批服务中心，每个窗口都有一个服务评价器，每次群众办完事就会自动响起，让办事群众现场评价服务态度和效果。“满意，满意！”前来咨询项目审批政策的李文杰告诉记者，如今窗口单位变化很大，不仅态度好，办事效率也高。

　　在“让群众满意”的郑重承诺下，嘉兴积极创新服务绩效考评和督查机制，使用服务评价器、发放服务监督卡、开辟网上评价专栏等多种形式，让服务对象能及时、公正地对服务质量进行评价，并组织开展量化考核，评选先进模范，使每位党员都在岗位上闪光。

　　“每天，我们回答群众的问题，或是敲个章，录张表格，这些看似琐碎的小事，恰恰是与人民群众利益最密切相关的。”财政地税窗口的工作人员江帆说。该中心每季度根据群众评价，开展“服务明星”推选活动，曾连续3个季度被评为“服务明星”，每天最多时要接待100多人咨询。

　　编后：窗口单位争先进、创优秀，贵在真情为民。如何才能做到这一点？关键要以群众需要为第一信号，以解决群众困难为第一职责，以“对标创标”为载体，真情对待群众，真心服务百姓，嘉兴的做法值得借鉴。