对于市民来说，生活中有几大难题，其中一点就是“出行难”。正常人尚且如此，何况盲人朋友。
就杭州来说，就有3万多盲人面临出行困境。
在没有家人的陪同下，他们一般也选择乘坐公交车出行，公交公司做出了承诺——盲人乘坐公交车，免费！
承诺免费，我们当然要表扬。
但盲人朋友的反馈是——免费是好的，但上车仍是难的。比如，报站不准，提前或者推后报站让盲人群体赶不上车，司机态度不好不提示站点，诸如此类，种种细节上的不注意，令公交公司“免费乘车”的初衷大打折扣。
对特殊群体的市民乘车给以帮助，给他们更多的“明亮世界”，这是城市文明的集中体现，亦是人性关怀的高尚行动。公交作为城市的窗口行业，理应以更良好的服务，更人性化的帮助，成为播种城市文明的有效载体。
对于盲人来说，需要的不是冰冷的承诺，而是实实在在的人性化措施，能够切实让他们上得了车，不再因为错过一趟车而于烈日下多等待半个小时。
我想，这样的要求，并不算多。
