浙江在线杭州3月15日(见习记者 童俊) 为消费者维权,未来重点在哪里?对于这些行业的企业、商家,该如何建立起一套行之有效的长效机制呢?浙江省工商行政管理局副局长、省消保委主任马柏伟表示,为消费者维权规范商家是重点。
马柏伟说,对服务类的监管比对商品类的监管还要难,因此工商部门2008年的工作重点是要对服务行业的服务进行监管,一方面重点解决纠纷,一方面还要把重心放在规范经营行为上。
关于怎样规范经营行为?马柏伟认为,大部分商家是想把商品安全放心地提供给消费者。但在实际操作过程中,大商场的商品也难免出现不合格的情况,这就涉及到商家怎么规范经营的问题。
马柏伟提出,商家规范经营首先要诚信经营,为顾客负责,要有一套质量的监管体系。“现在的商品包括进口的商品,都难免会有瑕疵,商家没有自己的检测手段就发现不了,所以还要有一套质量的监管体系。”
据了解,目前省内的许多市场都已经配备了自己的检查人员,对商品实行实时监测。杭州大部分卖场也建立了商品质量公示制度,即在商场的醒目位置公布质量不合格商品,提醒消费者注意。