武义县准确把握“窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接”的角色定位，推行“一线工作法”，做到在基层工作中锤炼干部队伍，在为民服务中提升水平、改进作风、完善机制。

　　干部在一线工作。一是开展“双送”服务。着眼服务企业、服务基层，开展“百名干部送政策、千名党员送服务”活动，全县183名干部、1420名党员进村入企，了解民生需求，帮助解决问题。县人劳社保局、工商局针对企业招工难的问题，联合举办5场就业再就业招聘活动，实现了用工单位与人力资源的有效对接；农村合作银行免费开设了40家银行卡助农取款服务点，方便山区群众取款转账；汽运总公司赶在9月开学前，开通了城区学生早晚公交接送专车，每天提供14趟单程车服务。二是定期“下乡”办公。完善周三服务机制，组织窗口单位和服务行业党员干部，周三定期到联系的村级便民服务中心指导业务、集中办公，做到简单事务立即办、重大事务承诺办、疑难事务联系办、村级事务督查办。三是下沉窗口单位锻炼。建立干部到县行政服务中心、信访局等窗口单位和服务行业挂职锻炼制度，挂职表现作为年度考核、提拔使用的重要依据，进一步增强干部服务意识、提升服务群众能力。

　　服务在一线优化。一是固定窗口：服务“一站式”。优化整合服务资源，县行政服务中心负责指导24个中心窗口、10个分中心共612项行政审批服务事项的流程优化、程序简化工作，通过流程再造，审批期限平均再缩短6.8天，比法定期限提速55.8%，按时办结率达100 %。18个乡镇(街道)365便民服务中心、561个村级便民服务中心受理各类代办事项，近6个月共为群众提供各项服务2995件，形成了协调有序、运转高效的县、乡、村三级联动便民服务体系。同时，全县投入医疗卫生基础建设资金5261万元，建成73家社区卫生服务中心(站)，方便山区群众在家门口看病、报销。二是流动窗口：服务“贴心式”。变“坐等群众上门”为“主动上门服务”，全县52支窗口党员志愿服务队，深入田间地头送服务。县车管所党员服务队利用节假日时间，上门检测了2668辆摩托车，占全县摩托车检验数的20.95%，并减免了经济困难车主的检验费用。县供电局党员组成“亮亮”电力服务队，为群众提供电器维修、故障处理、用电安全排查等服务。今年1—8月，累计提供“种养殖技术一帮一”、“电影放映室”、“党员走一遍、清洁留一片”等形式多样的志愿服务1857人次，为民解决问题、办实事973件。三是网络窗口：服务“一键式”。利用互联网强大的联通功能，让群众在家“动动手指、敲敲键盘”就能办成事。开办领导干部网络互动平台，安监等18家窗口单位和服务行业主要领导，先后通过互动平台与网民在线交流，相关专题页面访问量达189789人次，网民提问跟帖和留言达2826条。公安、交通、国税等窗口单位充分发挥QQ群、政务微博等网络媒介在线交流的互动优势，开通网上办事大厅，实现了受理、审批、办结的“一条龙”服务。

　　作风在一线改进。一是“双强双促”提效能。针对部分窗口党员干部队伍中存在的精神不振、执行不力等问题，开展“强责任促发展，强执行促落实”深化作风建设主题活动，对30个单位57人次存在影响机关效能的单位和个人，作出公开批评和处理；引导党员干部在扪心自问、查找问题中，激发干事创业的热情，提升服务效能。二是评星定级优服务。县行政服务中心采取百分制，开展窗口单位和分中心评星定级活动。每月评选出的星级服务窗口，在《今日武义》和中心门户网站进行公示。同时，运用动态管理等方法，对发现问题的窗口视情况作出警告直至撤销称号处理。三是群众评议转作风。在开展领导点评、党员互评的基础上，采取聘请行风监督员、设置意见箱、电子测评、网上投票等灵活多样的方式，广泛接受群众监督和评议。全县每年组织2次优化经济发展环境民主评议，抽取400余位党代表、人大代表、政协委员、企业和群众代表对全县涉企部门单位、服务窗口进行无记名测评，并按测评结果排名公示，促进服务作风转变。

　　机制在一线深化。一是开展“三亮”活动。组织窗口单位和服务行业党员统一佩戴党徽，在服务窗口摆放台签，亮明身份职责；每个支部和党员以共同承诺和个性化承诺相结合的方式，作出履职承诺，并通过公示栏、广告屏、网络等多种形式进行公开。二是强化技能比武。注重发挥工、青、妇等群团组织作用，联合组织开展“岗位技能大比武”、“三比一学”(即比业务、比服务、比业绩，学知识)等服务竞赛活动，成绩作为每季度评选“明星服务标兵”、“共产党员示范岗”、“青年文明号”的主要依据，激励引导党员干部在服务群众中苦练基本功，不断提升业务水平。三是深化标杆建设。各窗口单位结合行业实际，完善服务标准，明确部门职能，制定创标对标方案。结合建党九十周年纪念活动，全县评选表彰了“十大武川先锋”和一批先进基层党组织、优秀共产党员和共产党员示范岗，成为全县窗口单位和服务行业等领域标杆。同时，在电视台、新闻传媒中心开辟专栏，突出展现一批共产党员楷模和先进基层党组织，充分发挥典型引路作用，营造“人人对标创标”的浓厚氛围。