浙江在线12月05日讯 刘女士说，她在杭州秋涛路上的欧亚达家居定了一个书架，说好要做部分改动，但是店家把书架送上门一看，还是原封不动的老样子。

　　刘女士说，一共花了五千多在杭州秋涛路上的欧亚达家居定了几样家具，其中起纠纷的就是书架。

　　刘女士：“它是下面也有开口，我说下面能不能换成抽屉，他们说行的，结果送过来根本没改。”

　　刘女士说，按合同约定，应该是店家违约了，她要求退掉家具而且要求对方支付20%的违约金。“他却说要我们支付安装费和运输费，就差点要我们倒贴他了。”

　　刘女士是在这家健威人性家居定的家具，位于杭州欧亚达秋涛店三楼。当时接待刘女士的营业员是这么说的：

　　健威人性家居营业员：“这位姐姐当时说，家里有小孩子，说下面的口子能不能换成抽屉，我以为是可以的，就说行，但是后来厂里说不行。”

　　这位营业员承认，当时口头承诺过可以按刘女士要求改动的，但是后来没做到。她提出的方案是让木工重新给家具打孔做改动，被刘女士拒绝了。杭州欧亚达秋涛店客服经理也当场做了协调。

　　杭州欧亚达秋涛店客服经理：“就按合同办吧，因为口头承诺的东西我们不清楚。(可是刚才店里也承认了，是他们没做到啊？)这个嘛，我没听到。”

　　合同上并没有标明刘女士提出的改动要求，按这位客服经理的说法，照合同办，店家根本就没有违约。刘女士认为这位客服经理明显在偏袒店家，她表示还会向工商、消协等部门投诉。

　　下午四点左右，刘女士给记者打来电话，她说市场方面后来改变了说法，要求店家全额退款，并按合同赔了20%的违约金。