面对企业求助，机关在短短5分钟内能做什么？海曙区规定，当企业向81890企业服务平台求助，党政部门在接受平台“指令”后，必须在5分钟内与求助企业取得联系，并根据服务承诺按时办结，这就是“五分钟响应机制”。

　　这样“苛刻”的要求能办到吗？能。今年1月至7月，平台共处理企业求助451件，其中移交党政部门的260件，实现了5分钟响应率100%、办结率100%、满意率100%。这件事向社会折射出什么？

　　其一、服务意识。小平同志用简明的语言阐明了一个深刻的道理：“领导就是服务”。“五分钟响应机制”就是为企业、为发展服务的产物。2001年，海曙区成立了81890求助服务平台，主要为市民服务。2007年，为解决企业遇到的急事、难事，81890功能进一步扩大和延伸，由区经济发展局、工商分局等单位组建了81890企业服务平台。但通过运行发现，由于进入平台的部门太少，服务能力和范围具有一定局限性，为此，从今年起，全区56个党政部门加入81890企业服务平台，在政策、法律、融资、供求信息、投资招商、安全生产等14大类868个具体项目上提供个性化、保姆式、全天候、全方位、全程式跟踪监督服务。这种改革同81890当初诞生时所确立的为群众、为基层、为企业服务的宗旨是一脉相承的。

　　其二、创新意识。“五分钟响应机制”是一种创举，就是从各自为政式服务向规范化集约化服务转变，从政府出题目“填鸭式”服务到企业“点题式”个性化服务转变，从单一的、较零散的服务向全面的、“一条龙”的服务转变。这种模式涉及方方面面的创新，主要包括：观念创新，即打破故步自封、墨守成规、僵化保守的观念，坚持通过改革解决前进中遇到的困难和问题，敢于想没想过、做没做过的事情，改变一些习以为常的制度；技术创新，即不断掌握新知识，运用新手段，配备新设备，加强平台软硬件建设，对服务网站改版升级，为企业服务提供有力的技术支撑；管理体制创新，即转变机关管理模式，组建由区长任组长的企业服务工作领导小组，下设办公室和5个专业服务组，建立健全问责机制，将此项工作列入区目标管理考核项目，并加大奖惩力度；服务流程创新，要求服务平台和党政部门做到即拨即通、即时响应，力争做到即事即办，制定了工作守则，对受理、移送、响应、办理、协调、反馈、监督、办结等各个环节作出科学严密的规定，并针对可能发生的情况，及早作出预案，形成快节奏、高效率办事的浓厚氛围。

　　其三、责任意识。推行“五分钟响应机制”，本质上是为了提高行政效能，而行政效能则是工作态度和工作能力的直接反映。一些人饱食终日，无所用心，“慢郎中”、“马后炮”、“你在火里，他在水里”，芝麻大的权力也要耍西瓜大的派头，甚至吃卡拿要等等，往往在于他们把责任抛到脑后。换句话说，没有责任意识就没有服务意识、创新意识。“五分钟响应机制”具有强烈的挑战性：要求有关工作人员每天24小时坚守工作岗位，需要付出通常情况下几倍、十几倍甚至几十倍的努力和艰辛；要求善于学习，不断提高政策水平和专业知识，使自己具备游刃有余地驾驭和处理各种新情况、新问题的能力；要求具有坚强的组织纪律性和主观能动性，自我加压，文明履职，规范服务；要求经常深入基层调查研究，对群众、企业的困难、问题、要求、愿望了如指掌等等。如果没有牢固树立把为民服务当成自己天职的指导思想，是难以做到旷日持久、殚精竭虑、设身处地为百姓服务、为企业解难的。