电话不通也收费？

　　点评：话费意识是首要，别留空子给人钻。

　　【相关报道：谁偷了我的话费？杭州12345每月接到投诉近百起】

　　来电：曹宏良先生来点反映其在4月3日使用手机(13605816439)拨打国际电话给其儿子(在爱尔兰)，当时电话没接通，但之后发现记录为通话58秒钟，收费8元4角，其当天下午17：50分到解放路营业厅查询，值班经理(王佳)在场后，其当面再次尝试通话，当时也没有接通，经理表示不会收费，但之后其回家后查到又被扣钱2元8毛，其再次要求给予说法，1860对其儿子进行电话查问，其儿子明确表示没有接到过此电话，没有电话记录，但此事直到4月5日移动公司都没有给予明确说法和表态，其认为不合理，请有关部门调处。

　　反馈：经核实，中国移动相关部门查询客户的国际话单计费无误，并且测拨对方号码多次，刚开始听到正常的等待音，无人接听转入语音信箱后正常收费，产生了11.2元的费用。由于该客户多次到营业厅处理该问题，中国移动公司考虑客户满意度，奖励客户50元服务建议奖。由于客户在4月17日再次通过12345反映同样的问题，中国移动在4-17-16：10再次联系客户向其说明查证情况及处理结果，经长时间沟通，双方未能达成一致意见。

　　本网声音：安全不安全，谁来保障？移动公司能说了算吗？为了自身安全，用户首先有个话费意识还是非常必要的，每个月的账单要去查查，维护自己的权益也要先抓证据。除此之外，记者提醒您，除了回复具体朋友的手机号码发来的短信，不要回复任何不明号码发来的短信，以免乱扣话费，甚至上当受骗。

　　租房要交500元良好行为保证金

　　点评：一份“良好行为保证金”，能彻底杜绝违规群租现象吗？

　　【相关报道：租房要交500元良好行为保证金 为遏制恶意出租?】

　　来电：张磊是一名外来务工人员，现租住在下沙学林街清雅苑23幢，其在此居住了一年有余，4月16日更换了物业管理，新来的物业管理要求外来承租户每人向物管部门缴纳500元的“良好行为保证金”，对此，其认为不合理。

　　反馈：此事件是《物权法》出台后，业主实施自治管理的具体表现。清雅苑小区自业主入住以来，有不少自住业主对房屋群租情况反映很大，有业主几年来持续投诉该状况。清雅苑为省属教师公寓专项用房，其中有房改房，有经济适用房，对省属专项用房，目前尚没有明确的管理规定。对该类房产的管理，我们也正在与各相关部门进行沟通，希望有关部门尽早出台规定，依法行政。关于此次收取物业费、保证金的情况，经调查，是业委会根据广大业主的强烈要求做出的决定，并在《物业委托服务合同》中明确要求物业公司具体承办的。该规定是否合法，我们建议可以向物价等部门咨询。我们本着尊重公众权益，依法履行职责的原则，也在与相关部门积极沟通中。同时如果有业主认为该规定确实危害了自身的权益，可以根据《物权法》第七十八条规定：“业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有约束力。业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。”的精神向人民法院提出请求。本网声音：难道上述情况只有靠收取“良好行为保证金”来解决吗？未免有些牵强。“良好行为保证金”似乎只是个名号，治标不治本，并不能起到真正作用。一份“良好行为保证金”，一张出入证，就能彻底杜绝违规群租现象吗？

　　“良好行为保证金”何去何从？

　　点评：小区的美好需要大家去创造，尊重公众权益，进行租赁整改。

　　【相关报道：清雅苑不再清雅了 "良好行为保证金"何去何从？】

　　来电：杨先生反映下沙经济开发区清雅苑内有三百多户业主，将房间分隔后进行出租，最多的一户住进30多人，少则十几人，严重影响小区居民的正常生活，并且存在安全隐患，要求有关部门予以调处。

　　反馈：街道及时进行了调查处理，并会同社区协调业委会及物管处采取积极措施。目前，正通过办理小区居住出入证、对群租户提高物业收费额度、督促房东进行租赁整改等措施，使得群租户日益减少。小区居民对此表示满意。本网声音：我们都不是立法者，也不是执法者，有些措施和手段是否合法，就需要慎重考虑。或者可以像有些租户说的，业主与承租者签订文明入住公约，一个月押金也算行为押金。同时周围业主也要进行监督，向物业以及出租业主警告。另外社区做好宣传工作。抓好保安与监督工作。

　　查色盲两个结果截然相反

　　点评：色盲并不难鉴定，却有截然相反的结果，还他一个公道。

　　【相关报道：查色盲两个结果截然相反 高考生要为眼睛讨说法】

　　来电：张瑛的儿子张明(化名)今年将参加高考，于4月24日学校统一组织到杭州市妇幼保健院体检，体检反馈色盲，再到浙江省儿童医院门诊检查，医生明确告知色觉完全正常。于是申请复检，结果还是维持初检，再申请复检，学生认为受到医生干扰，把最后一张图片读错了，就被认定色盲，很不公平。

　　反馈：经核实，市高校招生体检站(设在市妇保院内)孟主任、杨主任在组织学生进行色觉复查时，严格按照相关规定进行，所得结论客观、公正。张明(化名)同学对有异议，可向省考试院提出进行色觉终检的申请，由省考试院组织终检。5月6日市体检站已正式向省考试院提出申请，具体终检时间由省考试院通知。

　　本网声音：公平、公正是我们社会所真正需要的。专家认为不会仅凭一张图片就认定。希望最后的终检能给他一次公正的机会。

　　距婚期1周酒店突然说婚宴要挪地儿

　　点评：规范的书面合同少不了，维护自己的权益最重要。

　　【相关报道：还有一星期就结婚了 酒店突然说婚宴要挪地儿】

　　来电：杨虹来电反映其于1月5日在赞成宾馆预订5月10日的婚宴共26桌，设在宾馆二楼大厅，并支付了订金。5月2日宾馆工作人员告知其宴会与他人有冲突，将要移至三楼，因已向亲朋好友发放了请贴，其认为不合理。

　　反馈：经调解，该宾馆餐饮部的王经理回答,已与投诉人联系，按照其原来预定的方案进行，投诉人表示接受。

　　本网声音：提醒市民预定婚宴尽量选择经营状况良好，讲信誉的酒店，预订婚宴不能只交定金，口头约定，一定要与商家签定规范的书面合同，合同中要约定如桌数、餐饮标准、饭菜口味、所订区域、付款方式等细节问题，尤其对酒店的违约责任要明确，如果酒店违约可以作为消费者违权的法律依据。