浙江在线杭州10月7日讯(见习记者 廖小清)花6000元买台新笔记本电脑，抱回去却发现新电脑上有裂痕；经检测，竟然主机也有问题；店家却一再推搪。几经周折终于换了台新电脑，新问题又接踵而来……简单的一起购物，陷入层层迷雾。

　　而就是前不久，本网也处理过一起同样的投诉，也是一样的问题投诉同一家店。

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　　有裂缝的笔记本电脑商家给换了 网友说谢谢你们

　　今天中午，在本网“民生帮帮帮”记者的陪同下，消费者杭州电子科技大学计算机系的小蒋，再次来到她购买电脑的杭州爱德科技有限公司——文三路颐高旗舰广场T1008店铺。经本网记者协调，店家终于表示，愿意全额办理退货手续。

　　市区和下沙来回“忽悠”近10趟

　　今年9月21日，小蒋在颐高旗舰广场T1008店铺，买了一台惠普CQ40的笔记本电脑。回到学校后，才发现电脑上有裂痕。小蒋当即打电话给店员夏勇，希望能退货。而当她下午马不停蹄赶到店铺时，换来的却是一句“我们已经下班了，你明天再来吧！”

　　“用的那几天，有时候电脑还会出现黑屏现象。”由于上课走不开，小蒋直到24日才请到假。再次来到这家店铺，店家却表示，要换的话必须去惠普检测中心检测，硬件检测出问题的话可以退换。

　　当精疲力竭的她拿到“电脑主机有问题”的检测结果，再次来到店铺时，店家说法又变了：“电脑上有人为裂痕，不能办理退换。”态度还十分恶劣。

　　几经周旋，店家最终才答应，让小蒋补200元差价，换台惠普6531S型号的机子。

　　可是，事情还没结束。新电脑的触摸板又有问题，鼠标也无法正常工作。

　　29日，她又拿着机子跑到惠普电脑检测中心检测。

　　寝食难安之下找到“民生帮帮帮”

　　“真没想到你们真的来帮我解决难题了，真是太谢谢你们了。”今天中午，小蒋一见到本网记者就激动地说，本来买台电脑是为了学习的，现在不仅没用上，反而耽误了不少课程。“我们家里农村的，买电脑的6000元钱还是亲戚奖励我考上专升本凑起来的。”

　　10月3日23时，想着电脑的事，在床上翻天覆去也睡不着，无意中看到了本网的“民生帮帮帮”（点击这里进入咨询投诉）栏目，怀着试一试的心情在上面发出求助留言。“没想到，你们真的来了。”小蒋说。

　　经本网记者协调，店家终于答应退货

　　记者陪同小蒋找到了这家店铺。

　　小蒋说，拿到检测单时，店里一位姓郑的经理承诺可以退货。店员夏勇却说，并没有接到经理退货的通知。当小蒋再次拨打郑经理的电话时，电话已停机。记者看到，小蒋攥在手心的检测单上清晰地写着：触摸板经常无法正常使用。

　　随后，夏勇领着我们来到5楼另一位经理的办公室，而当走到楼上时，却被告知经理在楼下店里。过了会儿，夏勇给这位经理打了个电话后，仍然没见经理出现。折腾了一圈，约10分钟后，夏勇表示，如果电脑外观没有破坏的话，可以办理退货。

　　为了防止店家再次忽悠，记者特地让夏勇给小蒋写了个字据。

　　当面对记者询问前不久也处理过一件同样的投诉时，店员对此没多说。其中一位店员说：“我们只负责销售！”

　　今天下午4时38分，小蒋的电脑终于办理好全额退货手续。她第一时间把电话打给了本网：“真是太谢谢你们了，如果没有你们‘民生帮帮帮’的话，我的电脑不知到底会怎么样……”

　　记者感言：

　　为了学习需要，大学生积攒数千元买了台笔记本电脑，不仅没有在学习功课上帮到忙，反而耽误了不少课程，甚至搞得寝食难安。巧合的是，就在上月底，本网处理过一起同样的投诉，被投诉的也是新笔记本出现裂缝，而且同样是这家店。

　　这是偶然还是必然，我们不得而知，不过，在处理这件事情的过程中，记者心里产生了不少疑问：经理电话半个小时内停机，整件事中都是店员代理处理，而且类似的事情不止一次，为什么仍没有引起重视？

　　本网欢迎大家在“民生帮帮帮”上求助和留言，同时，也将继续对此事以及类似的事件予以关注。