1月10日零时许，住在绍兴市金山公寓的市民袁小姐发现自家车库门口水槽被人故意破坏，就拨110报警求助。

　　短短几分钟后，110民警冒着严寒勘查现场，一丝不苟。下午，接受110接处警的自动语音短信回访时，袁小姐毫不犹豫地给出满意的评价。

　　从1月10日开始，绍兴市公安局在全市推行110接处警自动语音短信回访。从去年10月15日起，该市在市区率先试行110自动语音短信回访，截至去年12月31日，共对3万条报警记录进行回访，回复率近50%，满意率超90%。

　　绍兴市公安局有关负责人表示，以往110接处警，都是人工回访或抽查，量小面窄，很难全面反映接处警的服务质量。如今，通过自动语音短信回访和人工回访相结合，可有效扩大回访量，使110接处警随时处在监督之下，进一步促进110接处警的规范、公正。

　　今后，绍兴市各县(市、区)公安(分)局及交警支队、消防支队110报警案(事)件，都将由市公安局指挥中心统一进行自动语音短信回访，报警人可对相关接处警单位的接警态度、出警速度、执法形象等方面进行评价。

　　“这样实实在在的监督，才是真正的监督。”网民“小不点儿”认为，这种统一回访，可以更有效地防范接处警单位自我包庇现象，从而确保回访结果全面、客观、公正。

　　绍兴市公安局有关负责人告诉记者，针对回访中发现的问题，将及时反馈至各接处警单位，督促整改；反映比较突出的，将组织专项督导，重点整治，确保各接处警单位真正做到文明接警、快速处警、公正执法。