深入开展创先争优活动 推进全国文明城市创建

　　杭州解百集团股份有限公司党委

　　今天，作为杭州市窗口单位和服务行业的代表参加本次会议，我们感到既高兴又振奋。下面，我代表杭州解百党委就深入开展创先争优活动、打造发展强、党建强“双品牌”示范点，以及正在开展的创建全国文明城市活动与大家进行学习、交流。

　　一、深入开展创先争优活动、打造发展强、党建强“双品牌”示范点的主要做法和体会

　　自创先争优活动开展以来，公司党委高度重视，根据上级党委的要求，结合企业实际情况，开展了以“强党建，树形象，增效益，促发展”为主题的争创活动。我们坚持“规定动作做精，自选动作创新”，精心设计活动载体，把创先争优活动与实施“加快发展步伐，提升核心竞争力”的企业战略目标相结合，与落实各项重点工作相结合，与发挥党组织的核心作用和党员的先锋模范作用相结合，形成了“紧扣一个主题，发挥两个作用，注重三个结合，设计四个载体”的特色做法。主要从五方面入手开展工作：

　　1、以经营发展为中心，发挥“双品牌”建设的协同效用。2010年是解百规模发展的起步年，在创先争优活动的助推下，公司有机整合新元华、新世纪、A/B楼三幢物业大楼，打造“杭州解百购物广场”，实现从单店经营向商业综合体业态的跨跃。同时，公司将经营工作与党建工作统筹考虑、同步实施，将党员先进性作用的发挥渗透到具体经营工作中，做到困难面前有党员、重点岗位有党员、攻关解难有党员，真正体现党建工作在经营活动中的成效。如在公司92周年庆营销活动的高峰时段，公司推出党员挂牌为经营一线现场服务活动，确保40小时活动的顺利进行，促进经营业绩的提升。

　　2、以党员先锋活动为载体，增强党组织的凝聚力。公司党委注重将党员作用发挥到实际工作中，体现在本职岗位上，结合创先争优活动，通过开展共产党员亮牌示范、“履岗承诺”主题实践等活动，组织党员亮身份、明承诺、受监督、起表率；通过有意识地树立“周明娟女装工作室”等创先争优典范，发挥党员“职业技能带头人”的引领示范作用，形成全员提高服务技能、促进业绩增长的良好氛围；通过依托杭州解百跟踪站亲情服务网的资源，走进社区开展“展示党员风貌，亮出党员形象”等活动，将创先争优活动深入到社区，延伸到社会，扩大活动的覆盖面和影响力。

　　3、以创建学习型、服务型支部为载体，发挥党支部的战斗堡垒作用。公司各党支部积极投入到创建活动中去，坚持五个“注重”，即注重党性教育、注重联系实际、注重发挥党员干部远程教育示范点的作用、注重提高党员素质、注重党员短信平台的建立，开展“我最喜爱的一本书”征文、“最佳党日”、《业务讲坛》、文明行车劝导等服务于员工、服务于企业、服务于社会的活动，做到党组织活动形式多样化、党员发挥作用常态化、服务工作长效化。

　　4、以队伍建设为载体，夯实党建工作基础。公司从提高素质、提升形象、发挥作用入手，抓领导班子工作合力、中层干部执行力和员工凝聚力，着力打造一支政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好的领导班子，提高中层干部解决问题、协调配合、廉洁从业的能力。同时，加强企业文化建设，培育企业核心价值观，充分调动员工积极性，引导全体员工坚定信心、凝聚合力，推动重点工作的落实和经营目标的实现。

　　5、以舆论引导为载体，确保氛围营造到位。在健全机构、明确责任、层层落实的基础上，公司设立专门的党建活动室，开辟创先争优活动宣传画廊，充分利用企业报和内部网站，编发各类动态信息，形成正确的舆论导向，营造浓厚的活动氛围，把深化创先争优活动、打造“双品牌”示范点工作不断推向深入。

　　一年来，公司取得了较明显的成效，为推动企业的跨跃发展、促进经营业绩和管理效能的提升、和谐企业的创建注入了强大动力。在工作中，我们深深体会到：领导重视、认识到位是创建工作的前提保证；完善机制、落实责任是创建工作的有效保障；突出重点、打造特色是创建工作的创新源泉。

　　二、继续深入开展创先争优活动、打造“双品牌”示范点建设，积极推进全国文明城市创建

　　当前，杭州市正在开展创建全国文明城市活动。全国文明城市是反映城市整体文明、和谐水平的综合性荣誉称号，是最具价值的城市品牌，同时，创建全国文明城市也是一项覆盖面广、牵涉范围大、关联度高的社会综合系统工程，事关发展大局。我们解百作为杭州市的重要窗口单位和服务行业代表，有责任积极投入到创建活动中，为创建文明城市添光、出力。我们要努力将创先争优活动和“双品牌”示范点建设与创建文明城市活动紧密结合，以优质服务为抓手，通过党组织核心作用和党员先锋模范作用的发挥，提高服务水平和顾客满意度，促进文明城市的创建。在此，我们郑重承诺：

　　1、维护权益，提供诚信服务。解百作为杭州商业资产经营公司唯一一家社会责任建设示范点，要本着对社会负责、对消费者负责的高度责任感，恪守商业职业道德，严把商品价格、质量、计量管理关，文明经商，诚信经营，正确引导消费，营造安全放心的消费环境。

　　2、深化服务意识，提供规范服务。要深入开展创先争优活动，加强服务培训，倡导党员在窗口服务中起好先锋模范作用，进一步发挥党员“职业技能带头人”的示范效应，以点带面地提高全员的素质能力，为消费者提供亲切、周到、专业的规范服务，做到形象亮化、服务优化、考核量化、党群联动。

　　3、满足消费需求，提供增值服务。要组织全体党员，坚持开展每年一次的客户满意度调查，根据客户提出的建议，针对性地加以改进，促进服务质量和服务水平的提升。要及时了解消费者的动态需求，以消费者需求为核心，创新服务模式，提升服务效能，提供全方位的优质服务，把“您的满意，我的追求”的服务理念落到实处。

　　4、强化社会责任，提供延伸服务。要充分利用“杭州解百”的品牌效应和亲情服务网的资源优势，把创先创优和优质服务活动深入到社区，延伸到社会，覆盖到更广的领域。

　　创建全国文明城市是我们每一家企业、每一个市民共同的责任。在呼唤新商业文明的今天，我们解百应该承担起更多的社会责任，找准深化创先争优、打造“双品牌”示范点与创建文明城市工作的结合点，以党建促进文明城市的创建，为创建全国文明城市贡献企业的一份力量。

　　立足实际创新载体 凸显特色创先争优

　　杭州市第三人民医院党委

　　自开展创先争优活动以来，在局党委的领导下，我院按照“推动科学发展，促进社会和谐，服务人民群众，加强基层组织”总体要求，以党建带共建为主线，突出创新服务和素质提升两大重点，持续推进医院内涵建设，实现了服务能力和队伍素质双提升。

　　一、以党建带共建为主线，夯实创先争优活动基础

　　1、强化组织凝聚力，增强基层党支部活力。我院有党员357人，党委1个，支部9个。活动中，院党委十分重视党组织建设，把党建工作贯穿于创先争优活动的全过程，根据党员人数和科室分布情况，对支部设置进行调整，新增内科党支部。通过党委、支部两级联动，党委书记、支部书记带头抓落实，全院形成领导动起来、党员干起来、活动热起来的良好氛围。

　　2、激发党员内动力，发挥党员模范作用。通过“个性化承诺、常态化践诺、立体化评诺”的形式，积极发掘典型，通过典型引领，起到“点亮一盏灯，照亮一大片”的作用。各支部立足岗位制订个性化承诺书，党员佩戴“共产党员为您服务”胸牌，在日常工作中以实际行动做表率、树形象，同时，采用自评、互评、邀请群众评议、领导点评等形式开展评诺，公开接受各界监督。

　　3、突出党建带动力，促进党群共建工作。院党委充分发挥各级基层党组织的引领作用，以党建带动工、团、妇和各民主党派共同创先争优。在全院开展“为党旗增辉，为祖国添彩”党员签名活动、“树形象、领发展、促和谐——党员先行”主题实践活动；在全体党、团员以及各民主党派中开展“读一本好书”活动。形成党组织带动引导，各类组织、社团共同参与各项主题活动的良好氛围，扩大了活动的覆盖面。

　　二、以打造优质服务品牌为重点，丰富创先争优活动内涵

　　1、完善服务网，打造医院服务品牌。坚持“以病人为中心”的服务理念，探索建立“医院领导带头深入一线服务科室，后勤服务临床，临床服务患者”的一条龙服务网络。在全院开展“品牌窗口”、“品牌员工”评选及“无投诉患者满意优质服务竞赛”等活动，专门设置“服务满意度评价器”和“党员干部流动岗”，努力打造三院服务品牌。近年来，在市纠风办和市卫生局联合开展的病人满意度测评中，我院综合满意度始终位于市属医院榜首。在全市卫生系统职业素养大比武中连续两年名列前茅。

　　2、拓宽服务面，突出医院社会责任。医院把社会责任摆在突出的位置，不断拓宽服务面，提高医院的社会美誉度。如组建健康教育讲师团，利用双休日等定期举行市民健康讲座，到学校、企业宣教，进社区义诊。党员分批授课，为患者、学生、社区居民讲解健康知识，做到“百姓需要，我们送到”。

　　3、扩大服务群，彰显惠民服务特色。作为市属唯一一家惠民医院，医院凭借温馨的服务赢得了广大病友和社会各界的称赞和信任。2010年医院门急诊量200多万人次，出院2万多人次，共收治惠民病人近2.4万人次，共减免了92.86万元。同时，认真落实抚恤优待对象“四免四减”政策，实行“一站式”结算服务。认真做好流浪乞讨人员中无主病人救治工作。在省级拥军模范城市创建工作中，我院作为窗口单位，获得省检查组的一致好评。

　　三、以提升队伍素质为核心，拓展创先争优活动成效

　　1、加强党性教育，建设廉洁队伍。医院通过开展知识竞赛、重温入党誓词、签订“廉洁行医承诺书”、开展风险大讨论等，不断提高党员干部的党性认识。依托局党风廉政建设网络，对党员干部实行多形式的党风廉政阵地教育，全体党员作出“廉洁自律、率先垂范”承诺。开展岗前廉洁行医宣誓活动，在全院电脑上安装廉政屏保，每周三向全院员工发送廉政短信，引导医务人员树立正确的世界观、人生观、权利观和金钱观。

　　2、加强文化建设，营造良好氛围。以党建文化带动医院文化建设，利用宣传栏、院刊、网络、党建园地等广泛宣传党建文化，通过举行“庆七?一党在我心中”、先进事迹演讲比赛、“人文关怀、廉洁奉献”有奖征文、“每月一星”和“闪光言行”评比等活动，营造浓厚的党建文化氛围，进而增加创先争优活动知晓率，提高职工的参与率及党员干部参与活动的积极性和主动性。

　　3、加强制度建设，突出规范管理。建立健全首问负责制、服务承诺制、限时办结制，坚持民主生活会、述职述廉、个人重大事项报告等制度，用制度来规范、约束干部职工行为，把严格管理的要求贯穿于日常管理服务的全过程，实现管理工作的科学化、规范化、制度化。充分发挥考核指挥棒的作用，开发考核软件系统，把党风廉政、创先争优活动纳入医院的月考核和年终考核中，定期组织“五个好”、“五带头”验收考核，把考核结果作为先进基层党组织和优秀共产党员评选表彰的重要依据。

　　下一步，医院党委将按照市委和局党委的要求，继续在围绕中心、推进医院工作中创先争优，在服务患者、服务社会中创先争优，在树立典型、学习典型中创先争优，为医院健康、和谐、可持续发展奠定坚实的基础。

　　树杭城车站服务品牌 做全国交通行业先锋

　　杭州长运客运站场有限公司中心站党支部

　　杭州长运客运中心站是华东地区最大的一级汽车客运站，占地约11.3万平方米，建筑面积约10万平方米，总投资约5.6亿元。目前车站日均进出口旅客4万人次左右，是杭城公路进出口的东大门。车站共有职工300余名，其中党员43名。根据上级党委的部署和要求，车站开展了“树杭城车站服务品牌，做全国交通行业先锋”为主题的创先争优活动。下面，我着重汇报一下我站以“扬旗帜、树杆子、创牌子”为抓手开展创争活动的情况。

　　一、扬旗帜，营造创先争优浓厚氛围

　　活动前期，站支部开展了多项“前奏曲”为创先争优工作造势。通过召开党员动员会、签定目标责任书、组织参观革命烈士纪念馆、将党徽镶嵌在工号牌上亮身份等来重新明确新时期党员的职责和任务。在党风廉政教育中，支部向全体职工征集优秀廉政文化作品，其中有10多件在省市交通系统获奖。支部还制作“扬起廉政风帆，共建和谐车站”的廉政展板与PPT，达到了净化心灵、警示教育的效果。此外，车站支部还建立了“一个支部一座堡垒，一名党员一面旗帜”的宣传阵地，图文并茂地宣传优秀党员、优秀职工的先进事迹，展现新时期党员的崭新风貌。“创争”工作的“前奏曲”唤醒了一些长期处于“睡眠期”的党员，使他们重新燃起工作激情。通过创建，车站党建工作、党员和职工队伍发生显著变化，党员在生产工作中发挥带头作用的多了；关心关注车站发展的职工多了；青年职工申请入党的多了。广大职工称赞以前和普通群众没区别的“地下党”变成了生产工作中的“领头羊”。

　　二、树杆子，凸显新时期党员风采

　　树立先进标杆，引导全员争当先进模范，凸显党员与时俱进的风采，让更广大职工融入到创先争优活动中，支部推出“党员责任岗”活动，选树了20个“党员责任岗”，举行了授牌仪式，做到党员“有岗有责，有责有为”。党员责任岗推出后，每名党员都有了自己创先争优的主战场。“爱岗敬业、乐于奉献”成为创先争优的主战场。电工班长沈伟军技术精准，工作随叫随到。去年底，车站变压器发生严重故障，情况非常紧急。他得知后马上起床，凌晨4点不到骑车赶到站里，通宵抢修，保证了车站次日正常运营。青年预备党员金浩杰，他在“创争”承诺中写道：“出门走好路，出口说好话，出手做好事”。去年12月15日傍晚，因为大雪封道班车停开，有位外地来杭转车的旅客正为没钱住旅馆而一筹莫展，小金得知后冒着严寒陪着该旅客去找旅馆并为他垫付了100元住宿费，回来后对此事只字未提。半月后，车站收到了一封表扬信，信中这样写道：“金浩杰同志，感谢您！在冰雪交加的夜晚，你给了我无尚的温暖……”这时感人故事才被大家知晓。今年春运，连续的降雪给班车进出、旅客出行带来了不便，陈国春、谢红飞等10余名党员干部清晨5点不到就主动赶往车站场地扫雪，用实际行动诠释了共产党员的先锋模范形象。职工来上班看到这一情形后也纷纷加入到扫雪的行列中。“创优质服务，保平安站场”成为创先争优的主战场。世博会期间，党员干部倪水根、蔡建国等放弃50余个双休日，与广大职工通力合作，缴获危险物品1.8万余件，协助驻站派出所查获吸毒人员8名，抓获逃犯8名，劝返重点人员22名，确保了车站安全、有序、畅通。车站因此也被省交通运输厅评为“上海世博会‘环沪护城河’交通安保工作先进集体”，站长周方鸣获得了“全国世博安保先进个人”称号。“低碳节能”成为创先争优的主战场。车站电工班在“党员责任岗”带领下，探讨研究节电方面的措施，仅去年就省下电费70余万元，受到了上级单位的通报表彰。

　　三、创牌子，提升车站服务品质

　　车站以创先争优活动的开展为契机，以一流的设施、一流的管理、一流的服务为依托，通过创先争优促进和深化车站服务品牌服务。车站一手抓谈心，一手抓竞赛，提高全站职工对建设服务品牌的责任感和荣誉感。多次组织召开主题研讨会，如“关爱企业、品质服务”座谈会、党员形势任务教育会等提高职工对服务品质的认识，举办“服务创优、安全发展、共享世博”知识竞赛、“双百日”安全生产劳动竞赛等，提升服务技能。通过座谈与竞赛使职工在建设车站服务品牌上心往一处想、劲往一处使。例如，党员带着职工对车站综合服务台——心馨岗的形象和服务内涵重新进行挖掘，强化“爱心流动车”、“爱心轮椅”、“爱心托管”、“爱心基金”等服务功能，拓展了心馨岗的服务空间。“创争”期间，心馨岗收到旅客表扬300余件次，获得了“省市青年文明号”、“服务世博立新功”等荣誉称号，成为全新的“优质服务品牌产品”。又如，打响了中心站“外送服务”的特色品牌。推出了党员、青年职工赴下沙高教园开展“情系学子心，方便你出行”的上门送票、售票活动，累计为学子送票5000多张，得到师生们的一致好评。

　　随着创先争优活动的不断深入与推进，全站职工的精神面貌有了较大改变，广大党员和职工逐步把创先争优当成了工作的价值取向，职工队伍的战斗力与凝聚力明显增强，取得了加强基层党组织建设、促进车站发展的双赢效果。今年是中国共产党成立90周年，我站将巩固总结取得的成果，继续深入开展创先争优活动，推进服务质量持续提升，打造杭城车站服务品牌，做全国交通行业先锋，做文明创建的先锋。