国美进门先交50元会费

　　点评：商家追求利益无可厚非，但应尊重消费者的选择

　　【相关报道：国美门槛高进门先交50元会费为哪般？】

　　来电：4月30日朱先生反映国美电器秋涛路店进门要先交50元会员费，才能进去。

　　反馈：杭州市工商局工作人员与国美电器店联系，该店长称确有此事，当时杭州市消费者协会现场协调，1，对店家提出批评，2，当场解除规定。同时与投诉人联系，投诉人表示理解。

　　本网声音：这也许是消费者与商家的利益博弈。商家追求利益最大化无可厚非，但是也应该尊重消费者的选择。在消费者和商家之间应该寻找一种平衡，完全约束商家或者完全约束消费者都不可能。商家应适当约束自己的行为，消费者也不该滥用自己的权利。

　　当然消费者满意了，商家也应该有一定的利润。如果在商家和消费者之间形成一种共识，双方都满意了，那就应该是最完美的结果。

　　法国梧桐惹祸喷嚏连天

　　点评：梧桐飘絮属自然现象避开过敏源

　　【相关报道：女士这些日子喷嚏连天都是法国梧桐惹的祸】

　　来电：5月初，新市街的蒋女士最近都不敢出门了，在家窗户不敢开，衣服不敢晒。法国梧桐飘下来的毛毛，让她不停打喷嚏。

　　反馈：下城区信访局区长电话受理办公室解释，法国梧桐毛状物飘浮属于自然现象，目前还没有办法根治，对人也不会造成什么大的后果。目前已与反映人沟通，蒋女士也表示理解。

　　本网声音：法国梧桐飞絮会引起一些疾病的产生，尤其是过敏性体质的市民，春夏之际万物生长、开花，是过敏性鼻炎、咽喉炎的高发季节。医生提醒市民，戴上口罩并不能完全隔离可吸入颗粒物，所以建议这类人尽量避免去有花粉和梧桐树的地方。如果非去不可，可以佩戴眼镜、口罩、帽子等，严重者需要服用抗过敏药。

　　雷电击坏电视关掉电源并不代表安全

　　点评：雷雨天断开各类电源和天线插头

　　【相关报道：昨天雷电击伤了不少电视关掉电源并不代表安全】

　　来电：6月23日，杭州大雨。拱墅区和睦街道北赵伍村21号柴树森家的有线电视，在这场雷阵雨中坏掉了，信号全无。

　　反馈：杭州数字电视有限公司表示，已安排工人员上门处理，因机顶盒故障不能使用，现已为其更换机顶盒。受雷雨灾害天气的影响，打雷时天空对大地有一个能量释放过程，一般情况下，当电器或通讯设备被雷击坏是由于感应电流通过室外入户的一些进线引起瞬间强烈升高的电压而导致。因该类不可抗力(自然灾害)而导致的故障问题，企业同样也是受害者。遇到自然灾害时希望广大用户能做好防范措施，以避免或减轻自然灾害所造成的损失；同时公司会及时处理自然灾害所造成的故障问题。

　　本网声音：雷雨天最好不要使用家用电器，断开各类电源和天线插头，打雷时尽量不打电话、或使用电话上网，最好关掉手机电源，特别是在空旷地带，手机很有可能成为闪电的放电对象；另外尽量关好门窗，以防俗称“滚地雷”的球状闪电闯入室内，伤人损物；尽量避免触摸金属管道，不使用淋浴设备。

　　武林路上的路牌写错了 多了“G”

　　点评：扫除语言文字尴尬

　　【相关报道：武林路上的路牌写错了细心老外打进了12345】

　　来电：来自乌克兰的欧列格纠错——武林路上的路牌写错了，拼音多了一个“G”。

　　反馈：市公安局交警支队:对该指示牌拼音中多“G”的问题，已进行纠正。

　　本网声音：城市标识牌是一个城市文明的标志。出现如此纰漏，太不雅观。

　　培训班健身房频繁失踪

　　点评：培训班频繁失踪 索要凭据最关键

　　【相关报道：花1200多元办了张健身卡才去四五次店就没了】

　　来电：家住西湖区文一西路雅士苑的倪女士给5岁的女儿小童报名参加杭州格治启创教育咨询有限公司举办的“儿童英语”培训班，2个月后，培训班取消了，学费也没有退还。

　　反馈：经杭州市工商局联系，该培训班已将剩余费用退还给消费者。消费者表示满意。

　　本网声音：消费者在报名、参加培训班及办理会员卡等时多长份心眼，最好找一些信誉好的公司，事先详细了解对方的45真实情况，是否是正当经营。另外，付款消费时必须索要发票或者收据。一旦发生被骗事件，及时向工商部门或者消费者协会投诉举报，维护自身权益。

　　电器卖场惹是非导购服务不严谨

　　点评：广告勿夸大导购须严谨

　　【相关报道：某电器卖场惹是非 导购服务不严谨1000变500】

　　来电：潘雯反映6月28、29日电器卖场3C＋旗舰店4周年店庆掀起今夏家电消费热潮，促销员介绍店方举行满8000减1000元的活动，于是她在促销员的具体指点下，定下两台价值9179元的海尔空调，支付定金100元，约定29日付款8179元。次日，店方称只肯优惠500元。

　　反馈：经杭州市工商局协调，苏宁电器庆春店同意来电人购买相关海尔空调时给予优惠1000元。

　　本网声音：广告，即广而告之，就是让更多的人都知道你的东西。至于对消费者的影响，就是引导消费，让更多的人知道你的牌子。但是广告的真正作用却经常被一些商家带入歧途。比如在广告上“动脑筋”，模糊的内容，不确定的时间，不清晰的解释，最终解释权和具体详情总是店家说了算。对于广告的理解上，商家和消费者永远是对立的。

　　除了广告，营业员就是第二种推销方式。合理的推销及介绍，是消费者所喜爱的。但是像潘女士遇到的这种情况，从根本上反映导购服务的不足，营业员连店家的活动内容也弄错，这叫消费者如何相信是好？

　　入学容易转学难务工子女来杭就读陷困境

　　点评：入学容易转学难满员状态难改变

　　【相关报道：入学容易转学难外 来务工子女来杭就读陷困境】

　　来电：张立河是一名外来务工者，在浙江省博物馆工作，想把8岁的儿子带到杭州读书，结果没有一所小学愿意接收，他着急地寻求帮助。

　　反馈：西湖区教育局表示，根据政策和调查结果，现答复如下：浙江省博物馆是重点文保单位，并无家属宿舍，不应该产生学生生源。其次，该地段属西湖风景名胜区管辖范围，如有学生入学问题产生，应与杭州市西湖风景名胜区管委会经济社会发展局联系解决。

　　本网声音：近年来，在杭州一系列优惠政策下，越来越多的外来民工子女涌入杭州。为了生活的好一些，他们背井离乡来到杭州，心里怀着各种美好的愿望，但是又不能撇开孩子在老家，无人管教的孩子经不起社会的引诱，怕孩子学坏了，为了孩子能健康成长，只好带在身边。其实出来打工的目的最终也是为了孩子。多年来，保证务工子女的教育问题也是人大代表热议的话题。但是要想彻底解决这个问题，也将是一个复杂而又漫长的过程。