浙江在线杭州3月15日讯(见习记者  童俊)  在今天在今天的“直播3·15消费与责任”网络视频访谈节目现场，浙江省消保委副秘书长叶元春对外公布了去年消费投诉案件的处理情况，2007年浙江省共处理消费投诉案件11万多件，同比下降两个百分点。

　　叶秘书长分析指出，在去年消费者的投诉中，商品类的投诉下降幅度比较大，服务类的投诉范围扩大。在商品类的投诉中，手机投诉名列第一，商品房、汽车也是投诉的热点。在服务类的投诉中，投诉电信服务的最多，“虽然关于电信服务投诉的总量在逐年下降，但是一直在服务类投诉排行中居高不下。”

　　叶元春还表示，近些年兴起的网络购物，也随之带来了不少投诉热点。“一些是产品没有很好的售后服务，另外是一些产品不能送到目的地”。

　　同样在2007年成为投诉新热点的还有快递服务。从快递投诉里面暴露出来的问题是由于目前一些私人快递企业的服务尚不完善，消费者通过快递收到的货物发生损害，有些产品甚至还会“调包”。叶秘书长解释说，目前快递公司还不允许消费者当场检查的，先签字才能后拆包，也导致消费者产生了比较大的抱怨。