浙江在线杭州3月15日讯(见习记者 王琴)  消费者的权益受到侵犯时，可以通过哪些途径寻求帮助？尤其是越来越热的网络购物，消费者该如何维权？在下午的直播现场上，浙江省消保委副秘书长叶元春回答了网友的提问。

　　叶元春说，针对消费纠纷，消法规定有五条途径可以帮助解决。当消费者与商家沟通解决不了的时候，可以先找当地行政管理部门申诉。“比如价格问题，可以向价格主管部门申诉；商品房问题，找商品房行业主管部门调解。”

　　此外，消费者也可以向当地消费者权益保护组织求助或者到仲裁中心申请仲裁。叶元春说，目前，全省各市都设有消费者仲裁中心，处理效果比较好。浙江省工商部门12315的投诉电话也实行24小时值班，节假日不休，这也是消费者的投诉选择之一。

　　叶元春介绍说，目前浙江省部分县市区已经在消费者中心设立巡回法庭，“如果其他方法都不可行，消费者可以通过申请诉讼途径解决。”

　　据介绍，浙江省消保委还在异地投诉方面也建立了一些机制，比如在港澳部门建立投诉机制。一旦出现消费者的投诉，我们就可以进行两地联系处理。”