浙江在线杭州3月15日讯 (见习记者 王琴) “直播3·15消费与责任”大型网络视频访谈直播节目目前正在进行当中，在第二场健身美容类消费热点的交流环节中，律师针对网友投诉表示，商家的口头承诺不构成欺诈。

　　网友罗先生通过本网投诉，他一月初办了张健身卡，当时商家没说签协议，但口头承诺可以停卡。但是今天罗先生去办理停卡时，却被告知不能停办，要办理必须补300元手续费。罗先生觉得这是商家的欺诈行为。

　　现场律师严立回复说，如果罗先生没有就免费问题跟商家有约定，他要求停卡会给商家带来一定的损失，因而商家的补偿也是一个合理的要求。但是停卡要补300元手续费的规定，作为商家来说，也有提前告知消费者的义务，“罗先生在之前觉得商家要求是不合理的，罗先生可以拒绝办卡。”

　　商家的行为是否构成欺诈呢？陈新敏律师认为，健身中心必须有虚构的事实或者是隐瞒真实，才构成欺诈，如果消费者仅有口头承诺，但是缺乏相关的书面证据，那么对方一经否认，消费者也就无法取得法律上的支持了。

　　陈律师通过本网提醒消费者，与商家交涉，需要有合同或者协议之类的书面证据，否则将很难维护自己的合法权利。