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  编者按:在品牌不断涌现、车型推陈出新的车市,哪些品牌最令消费者满意?同一品牌中哪家经销商的服务最出色?浙江在线记者通过为期两个多月的暗访汽车品牌4S店活动,完成了对33个汽车品牌的顾客满意度调查报告。并于2007年“3·15”前夕向社会公布调查结果。阅读详细

    第一轮暗访结论:部分经销商服务水平亟待提高[阅读详细][进入讨论]
    第二轮暗访结论:奇瑞隆中店对客户投诉不重视[阅读详细][进入讨论]
    第三轮暗访结论:吉利康恒店展厅内没有人接待[阅读详细][进入讨论]
    第四轮暗访结论:长城汽车百福达店没有人接待[阅读详细][进入讨论]
    第五轮暗访结论:上海通用五菱销售员服务不专心[阅读详细][进入讨论]
    第六轮暗访结论:一汽马自达禾通店销售员不专业[阅读详细][进入讨论]
    第七轮暗访结论:维修保养最大问题是收费偏高[阅读详细][进入讨论]


·汽车行业4S店第一宗“罪”:不承担“三包”责任

  浙江省已经将汽车列入“三包”商品目录,但是浙江的4S店并未承担起“三包”义务。4S店的车辆保养手册常常写着“在保修期内,不在汽车厂家指定的4S店进行维护保养,则视为用户自动放弃保修权利”。
  阅读:车辆4S店修了2.8万保险只赔1.3万 事故车定损,谁说了算 [阅读详细] [进入讨论]
  阅读:修车超两天要提供备用车 多少4S店能通过考试? [阅读详细] [进入讨论]

·汽车行业4S店第二宗“罪”:维护修理价格虚高

  用户在汽车行业4S店里保养或维修车辆的费用往往高出市场上一般汽车修理厂很多。特别是高档车辆,差额更加大。以至于保险公司按照市场价格估损赔付的费用与用户实际花费差距很大,使用户不得不承担大量超出的费用。
  阅读:记者暗访 保修期内修车也有道道陷阱 [阅读详细] [进入讨论]

·汽车行业4S店第三宗“罪”:小病大医,偷梁换柱,趁机揩油

  部分汽车4S店店大欺人,利用客户的信任心理,夸大被维修车辆存在的故障,无故增加收费项目,以副厂部件冒充正厂部件更换,甚至窃取汽车原部件。
  阅读:车胎扎破 4S店“只换不补”惹争议 [阅读详细] [进入讨论]

  由浙江在线以及今日早报本报主办的“2006浙江汽车品牌满意度调查”活动于近日圆满结束。消费者满意度居前十的汽车品牌以及4S店也同时出炉:

  2006浙江汽车品牌满意度调查:满意度前十品牌[名单]

  汽车品牌满意度调查:满意度居前十位汽车4S店[名单]

  2006浙江汽车品牌满意度调查:暗访得分排名[名单]

  本网记者调查发现,4S店硬件设施的满意度普遍较高。不过,在“软件”方面,4S店显然还需要下更多的工夫。销售过程中刻意夸大产品优点隐瞒缺点、维修费用偏高且不透明、出现质量纠纷得不到及时解决,是本次调查活动暴露出的消费者对4S店最不满意的三大问题。

  与销售时的热情比起来,维修过程的遭遇就不那么令消费者满意了。工时费标准模糊、配件价格不透明、维修费用整体偏高……本次调查发现车主对汽车维修的意见颇大。[阅读详细][进入讨论]

  曝光:4S店不合理行规

  ·汽车售后无“三包”,4S店不承担“三包”责任
  ·在保修期内,,不在汽车厂家指定的4S店进行维护保养,则视为用户自动放弃保修权利
  ·零配件价格虚高于市场价,工时费虚高于一般修理厂
  ·易损件与非易损件的界定不清晰
  ·新换上的零部件的质量保修期界定不合理
  ·汽车质量鉴定报告必须由生产厂商指定的鉴定机构出具,非其指定的鉴定报告4S店不予认可
  ·保修说明书不说“明”,文句晦涩,误导消费者

  应对:汽车消费如何维权?  

  ·汽车维权先找厂家[阅读详细][进入讨论]
  ·汽车维权之购车篇[阅读详细][进入讨论]
  ·汽车维权之修车篇[阅读详细][进入讨论]
  ·汽车维权之车险篇[阅读详细][进入讨论]

我的汽车我有话说

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本专题策划:俞斌 执行:记者 吕卫星 梁国瑞 编辑:陈雪晔

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