浙江在线03月15日讯 今天上午9时，浙江在线联合浙江省消保委推出“直播3·15消费与责任”大型网络视频访谈直播节目，在超过6小时的时间里，邀请知名律师和消保委专家、省工商局官员网上实时解答网友投诉与提问。

　　从上午9点到下午15点，省工商局副局长、省消保委主任马柏伟，省消保委副秘书长叶元春，浙江同济律师事务所陈新敏律师，浙江六和律师事务所严立芬律师，浙江浙联律师事务所陈卉律师，浙江文杰律师事务所杨央平律师，浙江星韵律师事务所徐霄燕律师等官员、专家、律师分别在9点整、10点整、11点整、13点整、14点整和15点整这六个整点时间里，根据维权商品和服务类别，分别对汽车数码、健身美容、教育培训、购房装修、旅游医疗等消费热点，与消费者通过浙江在线进行视频交流，为网友解疑答惑。

　　浙江省工商局副局长、省消保委主任马柏伟在直播中也通过本网向广大消费者发出倡议：要崇尚理性消费，反对消费迷信；崇尚责任消费，反对消费炫富；崇尚文明消费，反对消费畸型。

　　汽车消费“三包”缺位问题多 律师呼吁尽快出台相关规定

　　网友黎先生投诉，他从宁海跃龙汽贸购买了一辆别克凯越轿车，但是上路不到一天，车内的空调就出现了故障，他向商家提出换车，但商家只同意给车子更换空调泵，拒绝了他换车的要求。现在他不知道应该怎样来维护自己的权益。

　　对此，陈新敏律师认为，汽车一直都被排斥在商品三包的规定之外，因此关于汽车的三包问题一直都是社会各界争议的焦点。2005年，国家质检总局跟国务院有关部门，起草了一份《家用汽车产品修理更换退货》规定，但是到目前为止，国家还没有正式出台关于汽车三包的规定。所以这种情况能否退货，目前是没有法律依据的。

　　律师们呼吁，国家应该尽快出台关于汽车的“三包”规定，让消费者有法可依。[阅读详细]

　　消费卡办理要谨慎 建议:最好少办长期卡

　　现在大多数美容店都是个体工商户，往往“爱”采取预付款的形式，比如办理消费卡这种形式。但假如商家“跑掉”了，下一个商家又不认可，消费者该如何维权？

　　陈新敏律师认为，如果商家无缘无故“跑掉”了，并且无法取得联系，这实际属于一种诈骗行为。“按照我们国家的法律规定，消费者只有找到业主作为承担法律责任的主体，如果前后商家没有承继关系，消费者的维权很难进行。”

　　严立芬则律师建议消费者在办理消费卡时找比较可靠的商家，“比如店面比较多，实力雄厚的地方去消费，这样就比较有保障。”同时，她建议，消费者不要购买消费时间太长的消费卡。[阅读详细]

　　虚假高复广告为何屡禁不止？敲响管理部门警钟

　　高考即将来临，然而每年的高考之后，关于高复招生的广告铺天盖地，使不少家长学生看迷了眼。去年的高考结束后，杭州某高复学校在招生广告中使用理科高考成绩为692分的王××来做广告，但是2007年浙江省理科高考成绩为692分的考生均为应届毕业生。显然，杭州某高复学校的招生广告已涉嫌作引人误解的宣传。

　　对此，严立芬律师表示，教育培训行业混乱更多的是执行的问题，更是个管理问题。目前教育培训的广告泛滥，尤其是报纸上广告非常多，吹嘘得非常厉害。关于广告，国家有《广告法》，浙江省有专门的广告条例，其中对于虚假广告都有明确的界定。为什么在法律已经有规定的情况下，这种情况还是屡禁不止，这里面更多的应该是法律执行的问题。

　　陈卉律师建议，消费者一定要选择有信誉、有规模的培训机构来培训，不要贪图价格上的便宜，或者是宣传上的东西，而忽略了对教学质量的考察。在签订培训合同的时候，一定要深入到细节，这样遇到问题的时候可以有效地维护自己的权益。[阅读详细]

　　消费投诉集中在“交房”环节 能否拒收关键看合同

　　目前消费者在购房过程中，投诉集中在交房环节上。在杨央平律师看来，房产公司所交付的房产，存在质量问题的很少，基本还是由于消费者在看到这个房屋跟当初开发商宣传的效果不一样，就拒绝收房。“作为律师，我们认为是否能够拒绝收房，关键要看合同约定的交房条件。”[阅读详细]　　　

　　旅行社压缩旅游行程是违约行为 要赔偿消费者

　　谢小姐和同事参加省中旅组织的五天四晚三亚游，因觉得1880元的行程太紧，经协商双方签订了定价2050元的休闲旅游行程。到三亚后，陈小姐发现组团社把前2天的行程压缩为1天，却只同意补偿客人每人50元。

　　那么旅行社压缩行为是不是一种违约行为呢？杨央平律师认为，旅行是一种精神消费，是通过每个游客对景点一个精神的美感的体会程度来享受到这么一个消费。如果将行程从两天压缩为一天，就有点走马观花了，游客对相应景点的体会程度、精神收获程度也会完全不一样。“旅行社的压缩行为是一种违约行为。应该补偿游客多少要根据两天压缩为一天的恶劣程度，以及对游客造成的精神伤害程度等因素综合考虑。只补偿50元肯定是少了。”[阅读详细]

　　去年服务类投诉范围扩大 电信快递是投诉热点

　　在今天在今天的“直播3·15消费与责任”网络视频访谈节目现场，浙江省消保委副秘书长叶元春对外公布了去年消费投诉案件的处理情况，2007年浙江省共处理消费投诉案件11万多件，同比下降两个百分点。

　　在服务类的投诉中，投诉电信服务的最多，同样在2007年成为投诉新热点的还有快递服务。从快递投诉里面暴露出来的问题是由于目前一些私人快递企业的服务尚不完善，消费者通过快递收到的货物发生损害，有些产品甚至还会“调包”。[阅读详细]

　　规范商家是维权重点 杭州部分卖场建质量公示制度

　　为消费者维权，未来重点在哪里？对于这些行业的企业、商家，该如何建立起一套行之有效的长效机制呢？浙江省工商行政管理局副局长、省消保委主任马柏伟表示，为消费者维权规范商家是重点。

　　马柏伟说，对服务类的监管比对商品类的监管还要难，因此工商部门2008年的工作重点是要对服务行业的服务进行监管，一方面重点解决纠纷，一方面还要把重心放在规范经营行为上。

　　据了解，目前省内的许多市场都已经配备了自己的检查人员，对商品实行实时监测。杭州大部分卖场也建立了商品质量公示制度，即在商场的醒目位置公布质量不合格商品，提醒消费者注意。[阅读详细]